Если ваш рейс был задержан более трех часов и вы прибыли в пункт назначения с опозданием, вы можете претендовать на компенсацию. Важно, чтобы причина задержки была в сфере ответственности авиакомпании, исключая чрезвычайные обстоятельства, такие как плохие погодные условия или забастовки.

Сначала проверьте, предоставила ли El Al альтернативные рейсы или полный возврат средств. Если вы хотите подать на компенсацию, обратитесь в службу поддержки El Al с документами, подтверждающими бронирование и детали отмененного рейса. Оформите жалобу в письменной форме, указав ваши контактные данные и желаемую компенсацию.

Соберите все связанные с полетом документы, включая электронные или бумажные билеты, посадочные талоны, подтверждения бронирования и любые уведомления от El Al о задержке или отмене. Также сохраните чеки на дополнительные расходы, если они имеются.

Процесс рассмотрения заявки может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. El Al должна официально ответить на ваш запрос в течение 45 дней согласно законодательству о защите прав потребителей.

Если вы считаете, что El Al необоснованно отказала в компенсации, вы можете обратиться за помощью к национальным органам регулирования авиационной деятельности или искать юридическую поддержку. Stop Delay обеспечит вам консультации и помощь в дальнейших действиях.

Компенсация за моральный ущерб не предусмотрена регуляциями и редко выплачивается авиакомпаниями. Однако вы можете обратиться в суд, если считаете, что испытали значительные неудобства или стресс из-за действий авиакомпании.