Question 1

Защищает ли меня EC 261/2004, если я пропущу стыковочный рейс из-за задержки?

Accepted Answer

Это зависит от обстоятельств вашего бронирования. Если стыковочные рейсы имеют один и тот же номер бронирования (то есть вы купили билет в одной брони), то вы защищены данным регламентом на весь полет. В этом случае вы имеете право на компенсацию, если прибудете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Если рейсы были забронированы отдельно у разных авиакомпаний, вы все равно защищены, но они будут рассматриваться независимо.

Question 2

Защищает ли меня EC 261/2004, если я не являюсь резидентом ЕС?

Accepted Answer

Да, не имеет значения, являетесь ли вы резидентом или гражданином европейской страны. Вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС или прибыл в ЕС с европейской авиакомпанией.

Question 3

Получаю ли я компенсацию, если задержка произошла из-за забастовки?

Accepted Answer

Ответ на этот вопрос зависит от происхождения забастовки. Если она была внешней (т. е. управление воздушным движением или ключевые участки аэропорта), затрагивающей работу авиаперевозчика, то это было вне контроля авиакомпании. С другой стороны, если она была внутренней, то авиакомпания может нести полную ответственность за инцидент.

Question 4

Какую компенсацию я могу получить за задержку рейса?

Accepted Answer

Сумма компенсации, которую вы получите, часто зависит от таких факторов, как расстояние, которое вы путешествуете. Компенсация за короткие рейсы менее 1500 км составляет около 250 евро, тогда как за дальние рейсы более 3500 км вы можете получить до 600 евро.

Question 5

Могу ли я получить компенсацию, если плохая погода задержала или отменила мой рейс?

Accepted Answer

Регламент EC 261/2004 освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации, если задержка или отмена произошли из-за чрезвычайных обстоятельств. Редкие метеорологические явления включают ураганы, сильные ветры, извержения вулканов или снежные бури. Обычные плохие погодные условия обычно не влияют на операции полетов и не должны быть основанием для исключений.
Всегда рекомендуется консультироваться с экспертом по авиационному праву, который рассмотрит обстоятельства нарушения.

Question 6

Могу ли я получить компенсацию, если путешествую с ребенком?

Accepted Answer

Это зависит от того, есть ли у вас оплаченный билет для вашего ребенка. В Регламенте EC 261/2004 не указано, что пассажир должен быть определенного возраста для получения компенсации. Однако, в нем указано, что для получения компенсации пассажир должен иметь билет. Если это несовершеннолетние и вы купили для них билет, то вы можете претендовать на компенсацию. С другой стороны, если вы путешествуете с младенцем и не купили дополнительное место, то вы, вероятно, не получите возмещение или компенсацию для них.

Question 7

Могу ли я получить компенсацию за дополнительные расходы, понесенные из-за задержки рейса?

Accepted Answer

Если задержка рейса привела к дополнительным расходам на еду, проживание, транспорт или связь, авиакомпания может возместить вам эти расходы. Обязательно сохраните чеки и загрузите их в систему на соответствующей странице. Это обычно не включает такие вещи, как пропущенные мероприятия или бронирование отелей, так как это часто покрывается страховкой путешествий.

Question 8

Когда я могу ожидать получения компенсации?

Accepted Answer

Время обработки претензии может зависеть от различных факторов, таких как насколько прост ваш случай или есть ли у вас все необходимые документы. Это может занять от двух недель до нескольких месяцев. Если ваш случай более сложный и требуется судебное разбирательство, это может занять больше времени для разрешения.

Question 9

Имею ли я право на компенсацию, если я получаю еду, напитки или проживание от авиакомпании?

Accepted Answer

Авиакомпании обязаны по закону предоставлять вам питание и проживание в случае длительной задержки. В большинстве случаев они должны предлагать ваучеры на еду при задержках более 2-3 часов и проживание, если отмена рейса вынуждает вас оставаться на ночь. Это отличается от компенсации, и если вы приняли их ваучеры, это не означает, что вы не имеете права на компенсацию. Это ваше право подать заявление.

Question 10

Защищает ли меня Закон о правах авиапассажиров, если я летаю с перевозчиком, не входящим в ЕС?

Accepted Answer

Это зависит от того, откуда вы вылетаете. Если вы летите из аэропорта ЕС в пункт назначения за пределами ЕС, вы имеете право на компенсацию. С другой стороны, если вы летите с перевозчиком, не входящим в ЕС, и вылетаете из аэропорта за пределами ЕС, это обычно не подпадает под действие Регламента EC 261/2004.

Question 11

Может ли авиакомпания отказать мне в посадке из-за овербукинга?

Accepted Answer

Авиаперевозчикам разрешено законом осуществлять овербукинг, так как предполагается, что пассажиры могут не явиться или отменить бронирование в короткие сроки. Тем не менее, они также подпадают под действие Регламента EC 261/2004, если овербукинг приводит к тому, что пассажирам принудительно отказывают в посадке на самолет. В этом случае авиакомпания обязана предложить вам возврат денег или найти аналогичный рейс и оплатить питание и проживание. Компенсация также может быть предоставлена, если вы не добровольно откажетесь от своего места, что приведет к задержке более чем на 3 часа.

Question 12

Мой рейс задержался менее чем на 3 часа, но это заставило меня пропустить пересадку. Могу ли я все еще подать претензию?

Accepted Answer

В большинстве случаев, вы должны иметь возможность подать претензию на компенсацию, если ваше прибытие в конечный пункт назначения было с опозданием не менее 3 часов. Если задержка на вашем предыдущем пересадочном рейсе длилась более 3 часов, но потерянное время было восстановлено, возможно, вы не сможете подать претензию на компенсацию.

Question 13

Как долго я могу ждать перед подачей претензии?

Accepted Answer

Идеально, вы должны подать претензию как можно раньше, чтобы случайно не потерять данные. Тем не менее, в каждой стране существуют свои сроки исковой давности по данному вопросу. Например, в Бельгии существует ограничение в 1 год для подачи претензии, в то время как в Люксембурге допускается до 10 лет. Идеально, вам следует проконсультироваться с юридическими специалистами и подать претензию как можно раньше, чтобы не пропустить крайний срок.

Question 14

Является ли компенсация тем же самым, что и возврат денег?

Accepted Answer

Возвраты и компенсации - это совершенно разные вещи. Возврат может быть произведен до того, как рейс был отменен, и вы не хотите перерегистрацию. Это просто возврат за услугу, которая не была предоставлена. С другой стороны, компенсация предоставляется для возмещения неудобств, которые вы испытали из-за этого изменения. По этой причине некоторые авиапассажиры могут получить компенсацию вместе с возвратом.

Question 15

Какие обстоятельства дают мне право на подачу претензии на компенсацию за рейс?

Accepted Answer

Претензии на компенсацию за рейс обычно применяются к инцидентам с авиакомпаниями, которые происходят в короткие сроки, но не всегда. Например, если ваш рейс задерживается на три часа и более, рейс отменен, и авиакомпания не уведомила вас об отмене как минимум за 14 дней, или вам отказано в посадке на самолет, несмотря на наличие действительного билета, то вы имеете право на компенсацию.

Question 16

Будет ли с меня взиматься плата, если компенсация не будет одобрена?

Accepted Answer

У Stop Delay действует политика "Нет выигрыша - нет оплаты", по которой мы взимаем плату только в случае выигрыша. Комиссия будет вычтена из суммы компенсации, если мы добьемся удовлетворения вашего иска. Если мы не выиграем дело, вы нам ничего не должны.

Question 17

Как долго действует ссылка для партнерской программы?

Accepted Answer

Реферальная ссылка для партнерской программы StopDelay не имеет срока действия.

Question 18

Кто может присоединиться к партнерской программе? Должны ли они быть предыдущими клиентами?

Accepted Answer

Любой может присоединиться к нашей партнерской программе, независимо от того, пользовались ли они нашими услугами по предъявлению претензий к авиаперевозчикам или нет. Единственное условие заключается в том, что участникам должно быть не менее 18 лет. Помимо этого, вы можете свободно присоединиться, если хотите зарабатывать комиссии, привлекая других людей к нашим услугам.

Question 19

Безопасна ли моя личная информация, если я поделюсь ею с вами?

Accepted Answer

Да, мы очень серьезно относимся к конфиденциальности данных и придерживаемся строгих стандартов. Мы используем защищенные системы хранения и зашифрованные каналы связи, чтобы ваша информация не попала в неправильные руки.

Question 20

Где я могу найти номер моего бронирования рейса?

Accepted Answer

Номер вашего бронирования рейса – это серия из 6 символов (буквы и цифры), подтверждающая ваш рейс, обычно указанный на вашем билете (физическом или цифровом). В случае, если вы потеряете билет, проверьте свою электронную почту на наличие сообщений или подтверждений оплаты от авиакомпании. Есть большая вероятность, что номер вашего бронирования рейса будет там.

Question 21

Могу ли я подать претензию на компенсацию за рейс, если я потерял посадочный талон?

Accepted Answer

Потеря посадочного талона усложняет ситуацию, но это не значит, что вы больше не можете подать претензию на компенсацию. Вы можете продолжить, если у вас есть подтверждение бронирования, электронные записи о регистрации, квитанции из аэропорта и свидетельские показания. Если вы переписывались с авиакомпанией по поводу сбоя, это также может служить доказательством.

Question 22

Когда я становлюсь правомочным для получения компенсации?

Accepted Answer

В большинстве случаев вы имеете право на получение компенсации, если нарушение рейса привело к задержке не менее чем на 3 часа. Это в основном зависит от авиакомпании, расстояния и причин, приведших к задержке.

Question 23

Какие документы мне понадобятся для поддержки моего иска?

Accepted Answer

Каждый документ, который у вас есть или который вы собираете в отношении вашего рейса, может помочь укрепить ваш случай. Это включает подтверждение вашего бронирования, посадочный талон, электронные письма и переписку с авиакомпанией, а также расходы, которые могли возникнуть из-за сбоя.

Question 24

Есть ли ограничение на количество людей, которых я могу порекомендовать вашей службе?

Accepted Answer

Нет, нет никаких ограничений на количество людей, которых вы можете рекомендовать через нашу партнерскую программу. Вы можете рекомендовать нас сколько угодно людям и будете зарабатывать комиссию каждый раз, когда ваша рекомендация будет успешной. Потенциал заработка не ограничен.

Question 25

Я путешествовал с более чем одним человеком. Могу ли я подать претензию за них?

Accepted Answer

Да, в большинстве случаев вы можете подать претензии за других пассажиров, с которыми вы путешествовали, если вы путешествовали в группе. Единственное условие заключается в том, что билеты, по которым вы хотите получить компенсацию, должны быть частью одного бронирования. Если ваши спутники забронировали билеты отдельно, то они должны подавать претензии самостоятельно.

Question 26

На какую помощь я могу рассчитывать от Stop Delay, если мой рейс задержали из-за погоды?

Accepted Answer

Мы можем помочь в возмещении расходов или получении компенсаций за нарушения ваших прав как пассажира.

Question 27

Могу ли я подать претензию на компенсацию, если я использовал мили для получения билета?

Accepted Answer

Ваши мили за полеты являются вознаграждением за частые полеты с авиакомпанией – поэтому они считаются валютой. Даже если вы использовали мили для оплаты билета, вы все равно имеете право на компенсацию.

Question 28

Нужно ли мне также предоставлять удостоверение личности или паспорт при подаче претензии?

Accepted Answer

В большинстве случаев будет достаточно предоставить соответствующие документы на поездку, такие как посадочный талон или подтверждение бронирования. Однако вам также нужно предоставить подтверждение личности, поэтому необходимо загрузить ваш паспорт. Вы можете быть уверены, что ваши данные всегда в безопасности у нас, и ваша конфиденциальность будет защищена.

Question 29

Могу ли я получить возврат аэропортовых сборов и налогов, если я не использую свой билет?

Accepted Answer

В большинстве случаев, если отмена была вызвана авиакомпанией, вы должны получить полный возврат, включая сборы и налоги. Однако, билет, вероятно, не подлежит возврату, если вы не явились на рейс и пропустили посадку по своей вине. Вы можете, однако, запросить возврат налогов и сборов, так как вы не воспользовались услугами аэропорта. Имейте в виду, что это может зависеть от авиакомпании или типа билета, поэтому свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

Question 30

Вы также занимаетесь претензиями по багажу?

Accepted Answer

Потеря или повреждение багажа также может вызвать неудобства в путешествии, чаще всего это происходит, когда у вас есть несколько пересадок. Регламент EC 216/2004 защищает вас от этой проблемы, и мы предлагаем поддержку. Если ваш багаж будет неправильно обработан, поврежден или утерян, мы можем подать претензию от вашего имени.

Question 31

Может ли Stop Delay помочь мне получить компенсацию, если авиакомпания уже отклонила мой иск?

Accepted Answer

Большинство клиентов пытаются уменьшить хлопоты, подавая иск о компенсации непосредственно в авиакомпанию. Очень часто отсутствие соответствующих инструментов или неполные файлы, вместе с сопротивлением авиакомпании, могут привести к отклонению иска. Мы понимаем это, поэтому проведем исследование с использованием наших инструментов, чтобы определить вашу правомочность. Тот факт, что он был отклонен изначально, не повлияет на то, как мы анализируем ваше дело, а только предоставит больше информации о проблеме.

Question 32

Могу ли я все еще получить компенсацию, если авиакомпания вернет мне деньги?

Accepted Answer

Это зависит от обстоятельств, при которых вы получили возврат, и согласились ли вы на него. Например, если авиакомпания связалась с вами за несколько часов или дней до отмены и вы согласились на перебронирование, вы, вероятно, не имеете права на компенсацию. С другой стороны, если авиакомпания отказала вам в посадке или вы не согласились на перебронирование, вы можете получить как возврат, так и компенсацию. Первое покрывает услугу, которую вы не получили, а второе - за причиненные неудобства.

Question 33

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Accepted Answer

“Чрезвычайные обстоятельства” — это событие, которое вызвало задержку или отмену, но не находилось под контролем авиакомпании. Это может быть непредвиденная техническая проблема с самолетом, угроза безопасности в аэропорту или крайне плохие погодные условия, которые помешали самолету взлететь или приземлиться вовремя. Тем не менее, не каждая техническая неисправность или погодная проблема считается “чрезвычайными обстоятельствами,” поэтому все же рекомендуется проконсультироваться с экспертами. В StopDelay мы проверим, были ли эти обстоятельства действительно “чрезвычайными.”

Question 34

Могу ли я также потребовать компенсацию за дополнительные расходы, вызванные отменой?

Accepted Answer

Да, помимо компенсации, которую вы получили от авиакомпании за неудобства, вы также можете получить компенсацию за другие разумные расходы. Например, если вам пришлось платить за питание, транспорт и проживание, которые иначе не были бы необходимы, вы имеете право на возмещение этих расходов.

Question 35

Могу ли я все еще получить компенсацию, если задержка вызвана эксплуатационной проблемой?

Accepted Answer

Да, в большинстве случаев эксплуатационная проблема может дать вам право на компенсацию за отмену рейса. Условие заключается в том, что проблема должна находиться под контролем авиакомпании. Некоторые ситуации, такие как попадание крупной птицы в двигатель, могут быть классифицированы как "чрезвычайные". Однако, если проблему можно было бы легко предотвратить с помощью технического обслуживания, то, скорее всего, вы имеете право на компенсацию.

Question 36

Как я получу свою компенсацию, если выиграю?

Accepted Answer

Если вы выиграете ваш иск на компенсацию, компенсация будет переведена непосредственно на ваш банковский счет через банковский перевод.

Question 37

Какими законами я защищен в случае задержки или отмены рейса?

Accepted Answer

Это зависит от страны, в которой вы находитесь, но в большинстве случаев вы можете рассчитывать на защиту в соответствии с Регламентом (EC) No 261/2004. Этот обязательный документ применяется ко всем вылетам и прилетам из/в аэропорты ЕС, особенно если это европейские перевозчики. В случае задержки или отмены Регламент EC 261/2004 определяет ваши права на компенсацию.
Существуют и другие законы и регламенты в мире, которые охватывают области, не охваченные Регламентом EC 261/2004, включая:
Израильский закон об авиационных услугах, UK 261, законы США, APPR Канады, SHY Passenger Турции, ANAC 400 Бразилии, Управление регулярности полетов Китая, Монреальская конвенция 1999 года.

Question 38

Когда обращаться за юридической помощью?

Accepted Answer

Не стоит затягивать. Чем раньше вы начнете действовать, тем быстрее и эффективнее сможете решить возникшие проблемы.

Question 39

Есть ли у меня ограничение по времени для получения компенсации?

Accepted Answer

Срок исковой давности варьируется от страны к стране, большинство из них позволяет подать претензию в течение примерно 3-4 лет (иногда больше). Тем не менее, чтобы избежать каких-либо проблем и получить свои деньги быстрее, вам следует подать претензию как можно раньше.

Question 40

Могу ли я получить компенсацию за дополнительные расходы во время задержки из-за погоды?

Accepted Answer

Да, если вы были вынуждены тратить средства на питание, напитки или размещение, вы можете запросить компенсацию этих расходов у авиакомпании. Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие ваши расходы.

Question 41

Что делать, если авиакомпания не предоставляет информацию или помощь во время задержки?

Accepted Answer

В таком случае вам следует обратиться в службу поддержки пассажиров в аэропорту или напрямую к представителю авиакомпании. Если ваши права не соблюдаются, вы можете подать жалобу в национальное авиационное агентство или воспользоваться услугами Stop Delay.

Question 42

Будете ли вы заниматься юридическими вопросами, если дело дойдет до суда?

Accepted Answer

Могут быть обстоятельства, при которых сложное дело может быть отклонено сначала или передано в суд. Если это произойдет, в некоторых случаях мы также будем заниматься юридическим процессом, чтобы вам не пришлось испытывать хлопоты.

Question 43

Как подать претензии на компенсацию?

Accepted Answer

Подать претензию на компенсацию можно двумя способами. Во-первых, вы можете подать её через авиакомпанию, взяв дело в свои руки. Вы можете сделать это по телефону, когда вернётесь домой, или обсудить вопрос напрямую в аэропорту. Во-вторых, вы можете воспользоваться посредником, таким как Stop Delay, который займется этими делами за вас. Второй вариант более простой, безрисковый и эффективный, так как у нас есть все инструменты для оптимизации процесса. Самостоятельная подача может оказаться сложной и комплексной, что угрожает длительным, затянутым делом.

Question 44

Что такое StopDelay и что вы можете сделать для меня?

Accepted Answer

Stop Delay - это компания, занимающаяся претензиями на рейсы и предлагающая профессиональные услуги для авиапассажиров, испытывающих перебои в полетах. Мы действуем от имени наших клиентов, чтобы получить компенсацию за задержанные или отмененные рейсы, пропущенные пересадки, отказ в посадке и другие подобные проблемы. Мы будем посредником между нашими клиентами и авиакомпанией, чтобы они могли получить максимальную компенсацию.

Question 45

Как работает партнерская программа StopDelay?

Accepted Answer

Партнерская программа StopDelay позволяет авиапассажирам делиться услугой со своими друзьями и семьей. Если они воспользуются нашими услугами и успешно получат компенсацию за отмененный или задержанный рейс, вы получите комиссию за то, что порекомендовали их нам.

Чем мы можем помочь?

Выберите тему

Ответы

Закон о правах авиапассажиров Ответов: 5

Получение компенсации Ответов: 10

Подача заявления Ответов: 4

Документы и конфиденциальность Ответов: 5

Комиссии и способы выплат Ответов: 4

Партнерская программа Ответов: 4

Общая информация Ответов: 8

О StopDelay Ответов: 5

Чем мы можем помочь?

Выберите тему

Ответы

01Закон о правах авиапассажиров Ответов: 5

02Получение компенсации Ответов: 10

03Подача заявления Ответов: 4

04Документы и конфиденциальность Ответов: 5

05Комиссии и способы выплат Ответов: 4

06Партнерская программа Ответов: 4

07Общая информация Ответов: 8

08О StopDelay Ответов: 5