Что делать если задержали рейс?

Задержки и отмены вылетов случаются довольно часто при авиаперевозках. Такие ситуации приводят к испорченному настроению и изменению планов пассажиров, дополнительным расходам, а иногда приходится вовсе отказываться от поездки.

01Почему задерживают и отменяют рейсы самолетов?

Независимо от причины, по которой это происходит, важно знать, что делать если отменили рейс или задержали вылет, чтобы добиться от авиакомпании выполнения своих обязательств.

Основными причинами для отмены или задержки вылетов считаются:

• технические неисправности самолета;
• плохие погодные условия;
• забастовка сотрудников аэропорта или авиакомпании;
• военные действия;
• продажа билетов на рейс больше, чем мест на борту (овербукинг).

Ответственность перевозчика наступает при любой из перечисленных причин. Законодательство стран не устанавливает, каким может быть максимальное время задержки, также нет четкого определения длительной задержки и отмены. В законодательствах большинства стран указано, что минимальной задержкой, когда можно требовать от перевозчика выполнения обязательств, является 2 часа, но некоторые права пассажиры получают уже с момента ее возникновения.

02Какие права у пассажиров?

Билет на самолет является договором между пассажиром и перевозчиком, в соответствии с которым последний должен обеспечить доставку в пункт назначения и предоставление полного объема заявленных услуг. Что делать если задержали рейс с пересадкой или прямой? Когда самолет задержали и не успел на пересадку, у пассажира в ряде случаев есть право на получение материальной компенсации за задержку рейса.

В разных странах значительное различие в правилах, которые устанавливают ответственность авиаперевозчиков, но и есть и общие нормы. Прежде всего, чтобы не иметь последствий, авиакомпании нужно уведомить об этом пассажира за 14 дней, чтобы он мог отказаться от поездки, при этом стоимость билета возвращается, или согласиться на изменения.

Правила для большинства стран, если пассажир заранее не знает об отмене или задержке самолета:

• Хранение багажа в аэропорту. Независимо от времени задержки рейса, ответственность за вещи, которые пассажир сдал в багаж, лежит на авиакомпании, сохраняться за счет ее сил и средств.
• Комната матери и ребенка. Если рейс задержали и опоздал на пересадку минимум на 2 часа, пассажирам с детьми до 7 лет должны предоставляться помещения для кормления и ухода.
• Питание. Через 2 часа с начала задержки вылета пассажирам полагаются прохладительные напитки за счет перевозчика. Если рейс задерживается на 4 часа, предоставляется горячее питание. При более длительном ожидании питание положено через каждые 6 часов днем и через 8 часов в ночное время.
• Регистрация на другой самолет. Когда рейс задержали и не успел на пересадку, компания может предложить замену рейса, включая и других перевозчиков. В большинстве случаев такой же класс перелета, как и в купленном билете, если класс ниже, разница покрывается авиакомпанией. Что делать если задержали стыковочный рейс? В таких ситуациях у пассажира есть возможность самостоятельно купить новый билет, при этом в обязанности перевозчика входит компенсация его стоимость (соответствие цены, типа и класса в имеющемся билете).
• Возврат средств за билет. Когда пассажир узнает, что его вылет заржали, возникает право на сдачу билета и возврат его стоимости в полном размере. При возникновении ситуации по вине перевозчика возврат средств возможен даже за билет «невозвратный».

Получить выплату сверх перечисленных условий можно только в том случае, если в возникшей ситуации виноват перевозчик. Расчет компенсации – сложный процесс, который зависит от различных факторов: законодательство, маршрут и др.

03Действия при задержке рейса и нарушении прав

Довольно часто авиакомпании не спешат выполнять свои обязательства перед пассажирами, когда переносятся или отменяются вылеты. Если задерживают рейс что делать:

1. Потребовать от представителя компании авиаперевозчика исполнить свои обязательства.
2. При отказе взять регистрационный документ (отметка в маршрутном листе, справка и др.) на стойке, который является подтверждением, что рейс отменили, или он задерживается.
3. Сделать фото электронного табло, чтобы были видны такие данные: номер рейса, время вылета, факт задержки или отмены. Наличие фото-доказательства поможет получению компенсации в дальнейшем.
4. Ожидать рейс, обязательно сохраняя все чеки на товары и услуги в это время (питание, воду, проживание в отеле, такси и др.).
5. Предъявить претензию перевозчику, предоставив все чеки.

В случае отказа авиакомпании от добровольной компенсации затрат, обратиться в суд для принудительного взыскания средств.

Во время путешествия или деловой поездки могут быть такие случаи, поэтому нужно знать, что делать если задерживают вылет или вовсе отменяют рейс. Это позволит защитить свои законные права и получить положенную компенсацию за вынужденные неудобства.