Question 1

Чи захищає мене EC 261/2004, якщо я пропущу свій стикувальний рейс через затримку?

Accepted Answer

Це залежить від обставин вашого бронювання. Якщо стикувальні рейси мають той самий номер бронювання (тобто ви купили квиток в одному бронюванні), тоді ви захищені цим регламентом на весь політ. У цьому випадку ви маєте право на компенсацію, якщо прибудете до кінцевого пункту призначення з запізненням більш ніж на три години. Якщо рейси були заброньовані окремо у різних авіакомпаній, ви все одно захищені, але вони будуть розглядатися незалежно.

Question 2

Чи захищає мене EC 261/2004, якщо я не є резидентом ЄС?

Accepted Answer

Так, не має значення, чи маєте ви резидентство або громадянство в європейській країні. Ви маєте право на компенсацію, якщо ваш рейс вилетів з аеропорту ЄС або прибув до ЄС європейською авіакомпанією.

Question 3

Чи отримую я компенсацію, якщо затримка сталася через страйк?

Accepted Answer

Відповідь на це питання залежить від походження страйку. Якщо він був зовнішнім (тобто, авіаційний контроль або важливі ділянки аеропорту), впливаючи на роботу авіакомпанії, то це було поза контролем авіакомпанії. З іншого боку, якщо він був внутрішнім, то авіакомпанія може нести повну відповідальність за інцидент.

Question 4

Скільки компенсації я можу отримати за затримку рейсу?

Accepted Answer

Сума компенсації, яку ви отримаєте, часто залежить від таких факторів, як відстань вашого польоту. Компенсація за короткі рейси менш ніж 1500 км становить близько 250 євро, тоді як за довгі рейси понад 3500 км можна отримати до 600 євро.

Question 5

Чи можу я отримати компенсацію, якщо погана погода затримала або скасувала мій рейс?

Accepted Answer

Регламент EC 261/2004 звільняє авіакомпанію від зобов'язання виплачувати компенсацію, якщо затримка або скасування сталися через надзвичайні обставини. Рідкісні метеорологічні події включають урагани, сильні вітри, виверження вулканів або снігові бурі. Звичайна погана погода зазвичай не впливає на операції польотів і не повинна бути підставою для звільнення.
Завжди рекомендується звертатися до експерта з авіаційного права, який перегляне обставини порушення.

Question 6

Чи можу я отримати компенсацію, якщо подорожую з дитиною?

Accepted Answer

Це залежить від того, чи маєте ви оплачений квиток для вашої дитини. Регламент EC 261/2004 не зазначає, що пасажир повинен бути певного віку для отримання компенсації. Проте, в ньому зазначено, що для отримання компенсації пасажир повинен мати квиток. Якщо це неповнолітні і ви купили для них квиток, тоді ви можете отримати компенсацію. З іншого боку, якщо ви подорожуєте з немовлям і не купили додаткове місце, то, ймовірно, не отримаєте відшкодування або компенсацію для них.

Question 7

Чи можу я отримати компенсацію за додаткові витрати, понесені через затримку рейсу?

Accepted Answer

Якщо затримка рейсу призвела до додаткових витрат на їжу, проживання, транспорт або зв'язок, авіакомпанія може відшкодувати вам ці витрати. Обов'язково зберігайте чеки та завантажте їх у систему на відповідній сторінці. Це зазвичай не включає такі речі, як пропущені заходи або бронювання готелів, оскільки це часто покривається страховкою подорожей.

Question 8

Коли я можу очікувати отримання компенсації?

Accepted Answer

Час обробки претензії може залежати від різних факторів, таких як наскільки простий ваш випадок або чи маєте ви всі необхідні документи. Це може зайняти від двох тижнів до кількох місяців. Якщо ваш випадок є складнішим і потрібні юридичні дії, це може зайняти більше часу для вирішення.

Question 9

Чи маю я право на компенсацію, якщо отримую їжу, напої або проживання від авіакомпанії?

Accepted Answer

Авіакомпанії юридично зобов'язані забезпечити вас харчуванням та проживанням у разі довгої затримки. У більшості випадків вони повинні пропонувати ваучери на їжу при затримках більше 2-3 годин і проживання, якщо скасування змушує вас залишитися на ніч. Це відрізняється від компенсації, і якщо ви прийняли їхні ваучери, це не означає, що ви не маєте права на компенсацію. Це ваше право подати заявку.

Question 10

Чи захищає мене закон про пасажирів авіації, якщо я літаю з авіакомпанією, яка не входить до ЄС?

Accepted Answer

Це залежить від того, звідки ви вилітаєте. Якщо ви летите з аеропорту ЄС до місця призначення за межами ЄС, ви маєте право на компенсацію. З іншого боку, якщо ви летите з авіакомпанією, яка не входить до ЄС, і вилітаєте з аеропорту за межами ЄС, це зазвичай не підпадає під дію Регламенту EC 261/2004.

Question 11

Чи може авіакомпанія відмовити мені в посадці через перебронювання?

Accepted Answer

Авіакомпанії мають право за законом перебронювати літак, оскільки очікується, що пасажири можуть не з'явитися або скасувати своє бронювання з невеликим попередженням. Проте вони також підлягають Регламенту EC 261/2004, якщо перебронювання призводить до того, що пасажирів примусово не допускають на борт. У цьому випадку авіакомпанія повинна запропонувати вам відшкодування або знайти подібний рейс, а також забезпечити харчування та проживання. Компенсація також може бути надана, якщо ви не добровільно відмовитеся від свого місця, що призведе до затримки більше ніж на 3 години.

Question 12

Мій рейс затримався менш ніж на 3 години, але це спричинило пропуск мого пересадочного рейсу. Чи можу я все ще подати претензію?

Accepted Answer

У більшості випадків, ви повинні мати можливість подати претензію на компенсацію, якщо ваш прибуття до кінцевого пункту призначення було із запізненням щонайменше 3 години. Якщо затримка на вашому попередньому пересадочному рейсі тривала більше 3 годин, але втрата часу була компенсована, ви можете не мати можливості подати претензію на компенсацію.

Question 13

Скільки часу я можу чекати перед поданням претензії?

Accepted Answer

Ідеально, ви повинні подати претензію якомога раніше, щоб випадково не втратити дані. Однак кожна країна має свої строки давності щодо цього питання. Наприклад, у Бельгії є обмеження в 1 рік для подання претензії, тоді як у Люксембурзі дозволяється до 10 років. Найкраще звернутися за порадою до юридичних фахівців і подати претензію якомога раніше, щоб не пропустити крайній термін.

Question 14

Чи є компенсація тим самим, що й відшкодування?

Accepted Answer

Відшкодування та компенсація - це дві зовсім різні речі. Відшкодування може бути надано до скасування рейсу, якщо ви не бажаєте перебронювання. Це просто повернення за послугу, яка не відбулася. З іншого боку, компенсація надається для відшкодування незручностей, які ви зазнали через цю зміну. З цієї причини деякі пасажири можуть отримати компенсацію разом із відшкодуванням.

Question 15

Які обставини роблять мене правом на претензію на компенсацію за рейс?

Accepted Answer

Претензії на компенсацію за рейс зазвичай застосовуються у випадках інцидентів з авіакомпанією, які трапляються без попередження, але не завжди. Наприклад, якщо ваш рейс затримується на три години або більше, рейс скасовано, і авіакомпанія не повідомила вас про скасування за 14 днів заздалегідь, або вам відмовлено у посадці на літак, незважаючи на наявність дійсного квитка, то ви маєте право на компенсацію.

Question 16

Чи буду я стягнутий платою, якщо компенсацію не буде затверджено?

Accepted Answer

Stop Delay має політику "Без перемоги – без плати", за якою ми стягуємо плату лише у разі перемоги. Комісія буде вирахувана із суми компенсації, якщо ми зможемо забезпечити вашу претензію. Якщо ми не виграємо справу, ви нічого нам не винні.

Question 17

Як довго дійсне посилання для партнерської програми?

Accepted Answer

Реферальне посилання для партнерської програми StopDelay не має терміну дії.

Question 18

Хто може приєднатися до партнерської програми? Чи повинні вони бути попередніми клієнтами?

Accepted Answer

Приєднатися до нашої партнерської програми може будь-хто, незалежно від того, чи використовували вони наші послуги для подання претензій на рейси чи ні. Єдина умова - це те, що учасники повинні бути старшими за 18 років. Окрім цього, ви можете вільно приєднатися, якщо бажаєте заробляти комісійні, направляючи інших людей до наших послуг.

Question 19

Чи є моя особиста інформація в безпеці, якщо я поділюсь нею з вами?

Accepted Answer

Так, ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності даних і дотримуємося суворих стандартів. Ми використовуємо захищені системи зберігання та зашифровані канали зв’язку, щоб ваша інформація не потрапила в неправильні руки.

Question 20

Де я можу знайти свій номер бронювання рейсу?

Accepted Answer

Ваш номер бронювання рейсу – це ряд із 6 символів (літери та цифри), який підтверджує ваш рейс. Його зазвичай можна знайти на вашому квитку (фізичному або цифровому). У випадку втрати квитка, вам слід перевірити свою електронну пошту на наявність повідомлень або підтвердження оплати від авіакомпанії. Є велика ймовірність, що ваш номер бронювання рейсу також буде там.

Question 21

Чи можу я все ще подати претензію на компенсацію за рейс, якщо я втратив свій посадковий талон?

Accepted Answer

Втрата посадкового талона ускладнює справу, але це не означає, що ви більше не можете подати претензію на компенсацію. Ви можете продовжити, якщо у вас є підтвердження бронювання, електронні записи про реєстрацію, квитанції з аеропорту та свідчення свідків. Якщо ви спілкувалися з авіакомпанією щодо порушення, це також може слугувати доказом.

Question 22

Коли я маю право на отримання компенсації?

Accepted Answer

Здебільшого, ви маєте право на отримання компенсації, якщо порушення рейсу спричинило затримку щонайменше на 3 години. Це залежить переважно від авіакомпанії, відстані та причин, які призвели до затримки.

Question 23

Які документи мені потрібні для підтримки моєї претензії?

Accepted Answer

Кожен документ, який ви маєте або зберете щодо вашого рейсу, може допомогти зміцнити вашу справу. Це включає підтвердження бронювання, посадковий талон, електронну пошту та чати з авіакомпанією, а також витрати, які могли виникнути через порушення.

Question 24

Чи є обмеження на кількість людей, яких я можу порекомендувати вашій службі?

Accepted Answer

Ні, немає жодних обмежень на кількість людей, яких ви можете рекомендувати через нашу партнерську програму. Ви можете рекомендувати нас скільки завгодно людям, і ви заробите комісію кожного разу, коли рекомендація буде успішною. Потенціал для заробітку необмежений.

Question 25

Я подорожував з більш ніж однією людиною. Чи можу я подати претензію за них також?

Accepted Answer

Так, у більшості випадків ви можете подати претензії за інших пасажирів, з якими ви подорожували, якщо ви подорожували в групі. Єдина умова полягає в тому, що квитки, на які ви подаєте претензію, мають бути частиною одного бронювання. Якщо ваші компаньйони бронювали квитки окремо, тоді вони повинні подавати претензії самостійно.

Question 26

Чи можу я все ще подати претензію на компенсацію, якщо я використав милі для отримання квитка?

Accepted Answer

Ваші милі за польоти є винагородою за часті польоти з авіакомпанією – тому вони вважаються валютою. Навіть якщо ви використали милі для оплати квитка, ви все одно маєте право на компенсацію.

Question 27

Чи потрібно мені також надати посвідчення особи або паспорт під час подання претензії?

Accepted Answer

У більшості випадків достатньо надати відповідні документи про подорож, такі як посадковий талон або підтвердження бронювання. Проте вам також потрібно надати підтвердження особи, що робить необхідним завантаження вашого паспорта. Ви можете бути впевнені, що ваші дані завжди в безпеці у нас, і ваша конфіденційність буде захищена.

Question 28

Чи можу я отримати відшкодування за аеропортові податки та збори, якщо я не використав свій квиток?

Accepted Answer

У більшості випадків, якщо скасування було спричинене авіакомпанією, ви повинні отримати повне відшкодування, включаючи збори та податки. Однак, квиток, ймовірно, не підлягає відшкодуванню, якщо ви не з'явилися на рейс і пропустили посадку з власної вини. Ви можете, однак, вимагати відшкодування податків та зборів, оскільки ви не користувалися послугами аеропорту. Зауважте, що це може залежати від авіакомпанії або типу квитка, тому зв'яжіться з нами, щоб дізнатися більше.

Question 29

Чи займаєтеся ви також претензіями щодо багажу?

Accepted Answer

Втрата або пошкодження багажу також може спричинити незручності під час подорожі, найчастіше це трапляється, коли у вас є кілька пересадок. Регламент EC 216/2004 захищає вас від цієї проблеми, і ми пропонуємо підтримку. Якщо ваш багаж буде неправильно оброблений, пошкоджений або втрачений, ми можемо подати претензію від вашого імені.

Question 30

Чи може Stop Delay допомогти мені отримати компенсацію, якщо авіакомпанія вже відхилила мою претензію?

Accepted Answer

Більшість клієнтів намагаються зменшити клопоти, подаючи претензію на компенсацію безпосередньо в авіакомпанію. Дуже часто відсутність відповідних інструментів або неповні файли, разом із спротивом авіакомпанії, можуть призвести до відхилення претензії. Ми це розуміємо, тому проведемо дослідження за допомогою наших інструментів, щоб визначити вашу відповідність. Той факт, що вона була відхилена спочатку, не вплине на те, як ми аналізуємо вашу справу, а лише надасть більше розуміння проблеми.

Question 31

Чи можу я все ще отримати компенсацію, якщо авіакомпанія дає мені відшкодування?

Accepted Answer

Це залежить від обставин, за яких ви отримали відшкодування, і чи погодилися ви на це. Наприклад, якщо авіакомпанія зв'язалася з вами за кілька годин або днів до скасування і ви погодилися на перебронювання, ви, ймовірно, не маєте права на компенсацію. З іншого боку, якщо авіакомпанія відмовила вам в посадці або ви не погодилися на перебронювання, ви можете отримати як відшкодування, так і компенсацію. Перше покриває послугу, яку ви не отримали, а друге – за заподіяні незручності.

Question 32

Що таке надзвичайна обставина?

Accepted Answer

“Надзвичайна обставина” — це подія, яка спричинила затримку або скасування, але була поза контролем авіакомпанії. Це може бути непередбачена технічна проблема з літаком, загроза безпеці в аеропорту або дуже погані погодні умови, які завадили літаку вилетіти або приземлитися вчасно. Однак не кожна технічна проблема чи погодна умова вважаються “надзвичайними обставинами,” тому все ж рекомендується звертатися до експертів. У StopDelay ми перевіримо, чи дійсно ці обставини були “надзвичайними.”

Question 33

Чи можу я також вимагати компенсацію за додаткові витрати, спричинені скасуванням?

Accepted Answer

Так, окрім компенсації, яку ви отримали від авіакомпанії за ваші незручності, ви також можете отримати її за інші обґрунтовані витрати. Наприклад, якщо вам довелося платити за харчування, транспорт та проживання, які інакше не були б необхідними, ви маєте право на відшкодування і за це.

Question 34

Чи можу я все ще отримати компенсацію, якщо затримка викликана операційною проблемою?

Accepted Answer

Так, у більшості випадків операційна проблема може дати вам право на отримання компенсації за скасування рейсу. Умовою є те, що вона має бути під контролем авіакомпанії. Деякі ситуації, такі як велика пташка, що потрапила в двигун, можуть бути класифіковані як "екстремальні". Однак, якщо проблему можна було легко запобігти за допомогою технічного обслуговування, ви, ймовірно, маєте право на компенсацію.

Question 35

Як я отримаю свою компенсацію, якщо виграю?

Accepted Answer

Якщо ви виграєте свою претензію на компенсацію, компенсація буде перерахована безпосередньо на ваш банківський рахунок через банківський переказ.

Question 36

Якими законами я захищений у разі затримки або скасування рейсу?

Accepted Answer

Це залежить від країни, в якій ви перебуваєте, але в більшості випадків ви можете очікувати на захист відповідно до Регламенту (EC) No 261/2004. Цей обов'язковий документ застосовується до всіх відправлень та прибуттів з/до аеропортів ЄС, особливо якщо це європейські перевізники. У разі затримки або скасування Регламент EC 261/2004 визначає ваші права на компенсацію.
Є й інші закони та регламенти у світі, які охоплюють ті області, які не охоплює Регламент EC 261/2004, зокрема:
Ізраїльський закон про авіаційні послуги, UK 261, закони США, APPR Канади, SHY Passenger Туреччини, ANAC 400 Бразилії, Управління регулярності польотів Китаю, Монреальська конвенція 1999 року.

Question 37

Чи маю я обмеження за часом для отримання компенсації?

Accepted Answer

Термін давності варіюється в залежності від країни, більшість з них дозволяють подавати претензію протягом приблизно 3-4 років (іноді більше). Однак, щоб уникнути будь-яких проблем і отримати свої гроші швидше, ви повинні подати претензію якомога раніше.

Question 38

Чи будете ви займатися юридичними справами, якщо це дійде до суду?

Accepted Answer

Можуть бути обставини, коли складний випадок може бути відхилений спочатку або переданий до суду. Якщо це станеться, в деяких випадках ми також будемо займатися юридичним процесом, щоб ви не мали зайвих клопотів.

Question 39

Як подати претензії на компенсацію?

Accepted Answer

Подати претензію на компенсацію можна двома способами. По-перше, ви можете подати її через авіакомпанію, взявши справу в свої руки. Ви можете зробити це по телефону, коли повернетеся додому, або обговорити питання безпосередньо в аеропорту. По-друге, ви можете скористатися посередником, таким як Stop Delay, який займеться цими справами за вас. Другий варіант є більш простим, безпечним та ефективним, оскільки у нас є всі інструменти для оптимізації процесу. Самостійне подання може виявитися складним і комплексним, що загрожує затяжною справою.

Question 40

Що таке StopDelay і що ви можете зробити для мене?

Accepted Answer

Stop Delay – це компанія, що займається претензіями на авіарейси і пропонує професійні послуги для пасажирів, які стикаються з перериваннями рейсів. Ми діємо від імені наших клієнтів для отримання компенсації за затримані або скасовані рейси, пропущені пересадки, відмову в посадці та інші подібні проблеми. Ми будемо виступати посередником між нашими клієнтами та авіакомпанією, щоб вони могли отримати максимальну компенсацію.

Question 41

Як працює партнерська програма StopDelay?

Accepted Answer

Партнерська програма StopDelay дозволяє авіапасажирам ділитися послугою з друзями та родиною. Якщо вони скористаються нашими послугами та успішно отримають компенсацію за скасований або затриманий рейс, ви отримаєте комісію за те, що порекомендували їх нам.

Чим ми можемо допомогти?

Оберіть тему

Відповіді

Закон про права авіапасажирів Відповідей: 5

Отримання компенсації Відповідей: 10

Подання заяви Відповідей: 4

Документи та конфіденційність Відповідей: 5

Комісії та методи виплат Відповідей: 4

Партнерська програма Відповідей: 4

Загальна інформація Відповідей: 4

Про StopDelay Відповідей: 5

Чим ми можемо допомогти?

Оберіть тему

Відповіді

01Закон про права авіапасажирів Відповідей: 5

02Отримання компенсації Відповідей: 10

03Подання заяви Відповідей: 4

04Документи та конфіденційність Відповідей: 5

05Комісії та методи виплат Відповідей: 4

06Партнерська програма Відповідей: 4

07Загальна інформація Відповідей: 4

08Про StopDelay Відповідей: 5