Question 1

EC 261/2004 Yönetmeliği, Bir Gecikme Nedeniyle Bağlantılı Uçuşumu Kaçırırsam Beni Korur mu?

Accepted Answer

Bu, rezervasyonunuzun koşullarına bağlıdır. Bağlantılı uçuşlar aynı referans numarasına sahipse (yani bileti tek bir rezervasyonda satın aldıysanız), yönetmelik tarafından tüm uçuş için korunursunuz. Bu durumda, nihai varış noktasına üç saatten fazla gecikmeyle ulaşırsanız tazminat alma hakkına sahipsiniz. Uçuşlar farklı havayollarından ayrı ayrı rezerve edildiyse, yine de korunursunuz, ancak bağımsız olarak değerlendirilecektir.

Question 2

AB 261/2004 Tarafından AB Mukimi Değilsem de Korunur muyum?

Accepted Answer

Evet, Avrupa ülkesinde ikametgahınız veya vatandaşlığınız olup olmaması önemli değildir. Uçuşunuz bir AB havaalanından kalktığı veya Avrupa havayolu şirketiyle AB'ye indiği sürece tazminat hakkınız vardır.

Question 3

Gecikme Grev Nedeniyle Olursa Tazminat Alır mıyım?

Accepted Answer

Bu sorunun cevabı grevin kökenine bağlıdır. Eğer grev dış kaynaklıysa (örneğin hava kontrolü veya havalimanının kritik bölümleri) ve hava taşıyıcısının operasyonlarını etkiliyorsa, bu durum havayolunun kontrolü dışındadır. Öte yandan, grev iç kaynaklıysa, havayolu şirketi olaydan tamamen sorumlu tutulabilir.

Question 4

Uçuş Gecikmesi İçin Ne Kadar Tazminat Alabilirim?

Accepted Answer

Alabileceğiniz tazminat miktarı, genellikle seyahat ettiğiniz mesafe gibi faktörlere bağlıdır. 1500 km'den kısa mesafeli uçuşlar için tazminat yaklaşık 250 EUR iken, 3500 km'yi aşan uzun mesafeli uçuşlar için 600 EUR'ya kadar tazminat alabilirsiniz.

Question 5

Kötü Hava Nedeniyle Uçağım Gecikirse veya İptal Olursa Tazminat Alabilir miyim?

Accepted Answer

EC 261/2004 Yönetmeliği, gecikme veya iptalin olağanüstü koşullar nedeniyle meydana gelmesi durumunda havayolunun tazminat ödemesini zorunlu kılmaz. Nadir meteorolojik olaylar arasında kasırgalar, aşırı rüzgarlar, volkan patlamaları veya kar fırtınaları yer alır. Ortalama kötü hava genellikle uçuş operasyonlarını etkilemez ve muafiyet için bir neden olmamalıdır.
Kesintinin koşullarını gözden geçirecek bir havacılık hukuku uzmanına danışmanız her zaman tavsiye edilir.

Question 6

Çocuğumla Seyahat Edersem Tazminat Alabilir miyim?

Accepted Answer

Bu, çocuğunuz için ödenmiş bir biletiniz olup olmadığına bağlıdır. EC 261/2004, bir yolcunun tazminat alabilmesi için belirli bir yaşta olması gerektiğini belirtmez. Ancak, tazminat alacak kişinin biletinin olması gerektiğini belirtir. Eğer bilet satın aldığınız bir çocuk varsa, tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Öte yandan, bir bebekle seyahat ediyorsanız ve ekstra bir koltuk satın almadıysanız, muhtemelen onlar için geri ödeme veya tazminat alamazsınız.

Question 7

Uçuşun gecikmesi nedeniyle oluşan ek masraflar için tazminat alabilir miyim?

Accepted Answer

Uçuşun gecikmesi nedeniyle yiyecek, konaklama, ulaşım veya iletişim için ek masraflarınız olduysa, havayolu şirketi bu masrafları size geri ödeyebilir. Fişleri sakladığınızdan ve ilgili sayfada sisteme yüklediğinizden emin olun. Bu genellikle kaçırılan etkinlikler veya otel rezervasyonları gibi şeyleri kapsamaz, çünkü bunlar genellikle seyahat sigortası tarafından karşılanır.

Question 8

Tazminatımı Ne Zaman Alabilirim?

Accepted Answer

Talebinizin işlenme süresi, davanızın ne kadar basit olduğuna veya tüm belgelerinizin eksiksiz olup olmadığına bağlı olarak değişebilir. Bu, iki hafta kadar kısa veya birkaç ay kadar uzun sürebilir. Daha karmaşık bir durumunuz varsa ve yasal işlem gerekiyorsa, davanın çözülmesi daha uzun sürebilir.

Question 9

Havayolu Şirketinden Yiyecek, İçecek veya Konaklama Alırsam Hâlâ Tazminat Almaya Hak Kazanır mıyım?

Accepted Answer

Havayolu şirketleri, uzun süreli bir gecikme durumunda size hizmet sağlamakla yasal olarak yükümlüdür. Çoğu durumda, 2-3 saatten uzun gecikmelerde yiyecek kuponları ve iptal durumunda geceyi geçirmeniz gerektiğinde konaklama sunmak zorundadırlar. Bunlar tazminattan farklıdır ve onların kuponlarını kabul ederseniz, bu tazminat hakkınızın olmadığı anlamına gelmez. Tazminat talebinde bulunmak sizin hakkınızdır.

Question 10

AB Yolcu Kanunu, AB Dışı Bir Taşıyıcı ile Uçarsam Beni Korur mu?

Accepted Answer

Bu, nereden kalktığınıza bağlıdır. Eğer AB havaalanından AB dışı bir varış noktasına uçuyorsanız, tazminat almaya hak kazanırsınız. Öte yandan, AB dışı bir taşıyıcı ile uçuyorsanız ve AB dışı bir havaalanından kalkıyorsanız, bu genellikle EC 261/2004 yönetmeliğinin yetki alanına girmez.

Question 11

Havayolu Şirketi, Aşırı Rezervasyon Nedeniyle Binişimi Reddedebilir mi?

Accepted Answer

Havayolu şirketlerinin, yolcuların gelmemesi veya rezervasyonlarını kısa sürede iptal etmesi beklendiği için, uçağı aşırı rezerve etmesine kanunen izin verilir. Bununla birlikte, aşırı rezervasyon yolcuların isteği dışında uçağa alınmamasına neden olursa, EC 261/2004 yönetmeliğine tabidirler. Bu durumda, havayolu şirketinin size bir geri ödeme teklif etmesi veya benzer bir uçuş bulması ve yemek ve konaklama masraflarını karşılaması beklenir. Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmezseniz ve bu durum 3 saatten fazla bir gecikmeye neden olursa, tazminat da sağlanabilir.

Question 12

Uçuşum 3 saatten az bir süre gecikti, ancak bu benim bağlantılı uçuşumu kaçırmama neden oldu. Hala talepte bulunabilir miyim?

Accepted Answer

Çoğu durumda, nihai varış noktanıza en az 3 saat geç vardığınızda tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Önceki bağlantınızda gecikme 3 saatten fazla sürdüyse ancak kaybedilen zaman telafi edildiyse, tazminat talebinde bulunamayabilirsiniz.

Question 13

Talepte Bulunmadan Önce Ne Kadar Bekleyebilirim?

Accepted Answer

İdeal olarak, verileri kazara kaybetmemek için talebi mümkün olan en kısa sürede göndermelisiniz. Bununla birlikte, her ülkenin bu konudaki zamanaşımı süresi farklıdır. Örneğin, Belçika'da talep için 1 yıllık bir süre sınırlaması varken, Lüksemburg 10 yıla kadar izin verir. İdeal olarak, yasal profesyonellerden rehberlik almalısınız ve son tarihi kaçırmamak için talebi mümkün olan en kısa sürede göndermelisiniz.

Question 14

Tazminat, İade ile Aynı Şey mi?

Accepted Answer

İadeler ve tazminatlar tamamen farklı şeylerdir. İadeler, uçuş iptal edilmeden önce yapılabilir ve yeniden rezervasyon istemezsiniz. Bu, gerçekleşmeyen bir hizmet için basit bir geri ödemedir. Öte yandan, tazminat, bu değişiklik nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı telafi etmek için verilir. Bu nedenle, bazı yolcular iade ile birlikte tazminat da alabilirler.

Question 15

Hangi Durumlar Uçuş Tazminat Talebinde Bulunmamı Sağlar?

Accepted Answer

Uçuş tazminat talepleri genellikle kısa sürede meydana gelen havayolu olayları için geçerlidir, ancak her zaman değil. Örneğin, uçuşunuz üç saat veya daha fazla gecikirse, bir uçuş iptal edilirse ve havayolu sizi iptalden en az 14 gün önce bilgilendirmezse veya geçerli bir biletiniz olmasına rağmen uçağa binmeniz engellenirse, tazminat almaya hak kazanırsınız.

Question 16

Tazminat Onaylanmazsa Ücret Alınacak mı?

Accepted Answer

Stop Delay'in "Kazanırsak, Ücret Alırız" politikası vardır, yani sadece kazandığımızda hizmet bedeli alırız. Talebinizi güvence altına almayı başarırsak, tazminat miktarından bir komisyon kesilecektir. Davayı kazanamazsak, bize hiçbir şey borçlu değilsiniz.

Question 17

Ortaklık Programı İçin Bağlantı Ne Kadar Süreyle Geçerli?

Accepted Answer

StopDelay ortaklık programı için yönlendirme bağlantısının son kullanma tarihi yoktur.

Question 18

Ortaklık Programına Kimler Katılabilir? Daha Önce Müşteri Olmaları Gerekiyor mu?

Accepted Answer

Uçuş talepleri için hizmetlerimizi kullanmış olsunlar veya olmasınlar, herkes ortaklık programımıza katılabilir. Tek şart, katılanların en az 18 yaşında olmalarıdır. Bunun dışında, başkalarını hizmetlerimize yönlendirerek komisyon kazanmak isterseniz katılmakta özgürsünüz.

Question 19

Bilgilerimi sizinle paylaşırsam kişisel bilgilerim güvende mi?

Accepted Answer

Evet, veri gizliliği konusunda çok ciddiyiz ve sıkı standartlara uyuyoruz. Bilgilerinizin yanlış ellere geçmemesi için güvenli depolama sistemleri ve şifreli iletişim kanalları kullanıyoruz.

Question 20

Uçuş Rezervasyon Numaramı Nerede Bulabilirim?

Accepted Answer

Uçuş rezervasyon numaranız, uçuşunuzu onaylayan 6 karakterlik (harfler ve rakamlar) bir dizidir ve genellikle uçuş biletinizde (fiziksel veya dijital) bulunur. Biletinizi kaybetmeniz durumunda, havayolundan gelen mesajlar veya ödeme onayları için gelen kutunuzu kontrol etmelisiniz. Uçuş rezervasyon numaranızın orada da bulunma olasılığı yüksektir.

Question 21

Biniş Kartımı Kaybedersem Uçuş Tazminatı Talebinde Bulunabilir miyim?

Accepted Answer

Biniş kartınızı kaybetmek işleri zorlaştırır, ancak tazminat talebinde bulunamayacağınız anlamına gelmez. Rezervasyon onayınız, check-in yaptığınıza dair elektronik kayıtlar, havaalanından aldığınız makbuzlar ve tanık ifadeleri varsa yine de devam edebilirsiniz. Havayolu ile yaşadığınız kesinti hakkında yazışmalarınız varsa, bu da kanıt olarak kullanılabilir.

Question 22

Tazminat Almaya Ne Zaman Hak Kazanırım?

Accepted Answer

Çoğu durumda, uçuş aksaması en az 3 saatlik bir gecikmeye neden olduysa tazminat almaya hak kazanırsınız. Bu, büyük ölçüde havayolu şirketine, mesafeye ve gecikmeye neden olan sebeplere bağlıdır.

Question 23

Talebimi Desteklemek İçin Hangi Belgeler Gereklidir?

Accepted Answer

Uçuşunuzla ilgili sahip olduğunuz veya topladığınız her belge, davanızı güçlendirmeye yardımcı olabilir. Buna rezervasyon onayınız, biniş kartınız, havayolu ile e-posta ve sohbet yazışmaları ile kesinti nedeniyle oluşabilecek masraflar dahildir.

Question 24

Hizmetinizi Kaç Kişiye Tavsiye Edebileceğim Konusunda Bir Sınır Var mı?

Accepted Answer

Hayır, ortaklık programımız aracılığıyla hizmetimizi kaç kişiye tavsiye edebileceğiniz konusunda bir sınır yoktur. İstediğiniz kadar kişiye bizi tavsiye edebilir ve bu tavsiye başarılı olduğunda her seferinde komisyon kazanabilirsiniz. Kazanç potansiyeli sınırsızdır.

Question 25

Birden fazla kişiyle seyahat ettim. Onlar için de talepte bulunabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, çoğu durumda, bir grup olarak seyahat ettiyseniz, birlikte uçtuğunuz diğer yolcular için taleplerde bulunabilirsiniz. Tek şart, tazminat talep ettiğiniz biletlerin aynı rezervasyonun parçası olmasıdır. Eşlik eden arkadaşlarınız biletlerini ayrı ayrı rezerve etmişlerse, o zaman kendi taleplerini kendileri sunmalıdır.

Question 26

Biletimi Almak İçin Mil Puanlarını Kullandıysam Hala Tazminat Talebinde Bulunabilir miyim?

Accepted Answer

Hava milleriniz, bir havayolu ile sık uçmanın ödülleridir – bu nedenle para birimi olarak kabul edilirler. Biletinizi ödemek için milleri kullanmış olsanız bile, yine de tazminat alabilmelisiniz.

Question 27

Talep Gönderirken Kimliğimi veya Pasaportumu da Sunmam Gerekecek mi?

Accepted Answer

Çoğu durumda, biniş kartınız veya rezervasyon onayı gibi ilgili seyahat belgelerini sunmak yeterli olacaktır. Bununla birlikte, kimliğinizi doğrulamanız gerektiği için pasaportunuzu yüklemeniz de gerekmektedir. Verilerinizin her zaman güvende olduğunu ve gizliliğinizin korunacağını garanti ederiz.

Question 28

Biletimi Kullanmazsam Havalimanı Vergileri ve Ücretleri İçin İade Alabilir miyim?

Accepted Answer

Çoğu durumda, iptal havayolu tarafından kaynaklanıyorsa, ücretler ve vergiler dahil olmak üzere tam bir geri ödeme alabilmelisiniz. Ancak, uçuşa gitmediyseniz ve biniş işlemini kaçırdıysanız, bilet muhtemelen iade edilemez. Bununla birlikte, havalimanı hizmetlerini kullanmadığınız için vergiler ve ücretlerin iadesini talep edebilirsiniz. Bunun havayoluna veya bilet türüne bağlı olabileceğini unutmayın, bu yüzden daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 29

Bagaj Talepleriyle de İlgileniyor musunuz?

Accepted Answer

Kayıp veya hasarlı bagaj, özellikle birden fazla bağlantınız olduğunda, yolculuğunuzda aksamalara neden olabilir. EC 216/2004 bu soruna karşı sizi korur ve biz destek sunarız. Bagajınız yanlış işlenir, hasar görür veya kaybolursa, sizin adınıza talepte bulunabiliriz.

Question 30

Havayolu Şirketi Talebimi Zaten Reddettiyse Stop Delay Bana Tazminat Almamda Yardımcı Olabilir mi?

Accepted Answer

Çoğu müşteri, tazminat talebini doğrudan havayoluna yaparak sıkıntıları azaltmaya çalışır. Çok sık olarak, uygun araçların eksikliği veya eksik dosyalar, havayolunun direnciyle birlikte, talebin reddedilmesine yol açabilir. Bunu anlıyoruz, bu yüzden uygunluğunuzu belirlemek için araçlarımızı kullanarak araştırma yapacağız. Başlangıçta reddedilmiş olması, davanızı nasıl analiz ettiğimizi etkilemeyecek, ancak sorunu daha iyi anlamamıza yardımcı olacaktır.

Question 31

Havayolu Şirketi Bana Geri Ödeme Yaparsa Hala Tazminat Alabilir miyim?

Accepted Answer

Bu, geri ödemeyi hangi koşullarda aldığınıza ve kabul edip etmediğinize bağlıdır. Örneğin, havayolu şirketi size iptali saatler veya günler öncesinden bildirip yeniden rezervasyon yapmayı kabul ettiyseniz, muhtemelen tazminat alma hakkınız yoktur. Öte yandan, havayolu şirketi uçağa binmenizi reddederse veya yeniden rezervasyonu kabul etmezseniz, hem geri ödeme hem de tazminat alabilirsiniz. İlk geri ödeme, almadığınız hizmeti, ikinci tazminat ise size verdikleri rahatsızlığı karşılar.

Question 32

Olağanüstü Durum Nedir?

Accepted Answer

“Olağanüstü durum,” gecikmeye veya iptale neden olan ancak havayolu şirketinin kontrolünde olmayan bir olaydır. Bu, uçakta öngörülemeyen teknik bir sorun, havaalanındaki güvenlik riski veya uçağın zamanında kalkışını veya inişini engelleyen aşırı kötü hava koşulları olabilir. Bununla birlikte, her teknik sorun veya hava durumu “olağanüstü durum” olarak kabul edilmez, bu nedenle uzmanlarla konuşmanız tavsiye edilir. StopDelay'de, bu koşulların gerçekten “olağanüstü” olup olmadığını doğrulayacağız.

Question 33

İptalden Kaynaklanan Ek Masraflar İçin de Tazminat Talep Edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, yaşadığınız sıkıntılar için havayolundan aldığınız tazminatın yanı sıra, diğer makul masraflar için de tazminat alabilirsiniz. Örneğin, yemek, ulaşım ve konaklama için ödemeniz gereken masraflar, aksi takdirde gerekli olmayacaksa, bunlar için de geri ödeme alma hakkınız vardır.

Question 34

Gecikme Operasyonel Bir Sorundan Kaynaklanıyorsa Hala Tazminat Alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, çoğu zaman operasyonel bir sorun uçuş iptali tazminatı alma hakkı verir. Koşul, bunun havayolu şirketinin kontrolü altında olmasıdır. Büyük bir kuşun motora girmesi gibi bazı durumlar "aşırı" olarak değerlendirilebilir. Ancak ortaya çıkan sorun bakım ile kolayca önlenebilirse, büyük olasılıkla tazminat alma hakkınız vardır.

Question 35

Kazandığımda Tazminatım Nasıl Ödenecek?

Accepted Answer

Tazminat talebinizi kazanırsanız, tazminat doğrudan banka hesabınıza havale yoluyla gönderilecektir.

Question 36

Gecikme veya İptal Durumunda Hangi Kanunlarla Korunuyorum?

Accepted Answer

Bu bulunduğunuz ülkeye bağlıdır, ancak çoğu durumda (EC) No 261/2004 Yönetmeliği tarafından korunmayı bekleyebilirsiniz. Bu bağlayıcı belge, özellikle Avrupa taşıyıcıları için, AB havaalanlarından yapılan tüm kalkışlar ve varışlar için geçerlidir. Bir gecikme veya iptal durumunda, EC 261/2004 tazminat haklarınızı belirler.
EC 261/2004 Yönetmeliği'nin kapsamadığı alanları kapsayan diğer yasa ve yönetmelikler şunlardır:
İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası, UK 261, ABD Yasaları, Kanada APPR, Türkiye SHY Yolcu, Brezilya ANAC 400, Çin Uçuş Düzenliliği Yönetimi, Montreal Konvansiyonu 1999.

Question 37

Tazminatımı almak için bir zaman sınırım var mı?

Accepted Answer

Zaman aşımı süresi ülkeden ülkeye değişir, çoğu ülkede bir talepte bulunmanız için yaklaşık 3-4 yıl (bazen daha fazla) süre tanınır. Bununla birlikte, herhangi bir sorun yaşamamak ve paranızı daha hızlı almak için mümkün olan en kısa sürede başvurmalısınız.

Question 38

Dava Mahkemeye Giderse Hukuki İşleri Yürütecek misiniz?

Accepted Answer

Karmaşık bir dava ilk etapta reddedilebilir veya mahkemeye götürülebilir. Bu durumda, bazı durumlarda yasal süreci de biz yürüteceğiz, böylece kendiniz zahmet çekmek zorunda kalmazsınız.

Question 39

Tazminat Talepleri Nasıl Gönderilir?

Accepted Answer

Tazminat talebi iki şekilde yapılabilir. İlk olarak, konuyu kendi elinize alarak havayolu aracılığıyla başvurabilirsiniz. Eve döndüğünüzde telefonla bunu yapabilir veya doğrudan havaalanında konuyu görüşebilirsiniz. İkinci olarak, Stop Delay gibi bir aracı kullanarak bu konuları sizin için halletmesini sağlayabilirsiniz. İkinci seçenek daha basit, risksiz ve verimlidir, çünkü süreci kolaylaştırmak için tüm araçlara sahibiz. Bunu tek başına yapmak zorlayıcı ve karmaşık olabilir, uzun süren bir dava riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Question 40

StopDelay Nedir ve Benim İçin Ne Yapabilirsiniz?

Accepted Answer

Stop Delay, uçuş kesintileri yaşayan hava yolcuları için profesyonel hizmetler sunan bir uçuş talep şirketidir. Müşterilerimiz adına, rötarlı veya iptal edilen uçuşlar, kaçırılan bağlantılar, uçağa alınmama gibi benzer sorunlar için tazminat almak üzere hareket ederiz. Müşterilerimiz ile havayolu şirketi arasında aracı olarak, tazminatlarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlarız.

Question 41

StopDelay’ın Ortaklık Programı Nasıl Çalışır?

Accepted Answer

StopDelay’ın ortaklık programı, hava yolcularının hizmetimizi arkadaşları ve aileleriyle paylaşmasına olanak tanır. Eğer onlar bizim hizmetlerimizi kullanır ve iptal edilen veya gecikmiş bir uçuş için başarılı bir şekilde tazminat alırlarsa, onları bize yönlendirdiğiniz için komisyon alırsınız.

Size nasıl yardım edelim?

Konuya göre göz atın

Cevaplar

Hava Yolcu Hakları Yasası 5 cevap

Tazminatın alınması 10 cevap

Talep Sunma 4 cevap

Belgeler ve Gizlilik 5 cevap

Ücretler ve Ödeme Yöntemleri 4 cevap

Ortaklık Programı 4 cevap

Genel bilgi 4 cevap

StopDelay Hakkında 5 cevap

Size nasıl yardım edelim?

Konuya göre göz atın

Cevaplar

01Hava Yolcu Hakları Yasası 5 cevap

02Tazminatın alınması 10 cevap

03Talep Sunma 4 cevap

04Belgeler ve Gizlilik 5 cevap

05Ücretler ve Ödeme Yöntemleri 4 cevap

06Ortaklık Programı 4 cevap

07Genel bilgi 4 cevap

08StopDelay Hakkında 5 cevap