Question 1

Le règlement CE 261/2004 me protège-t-il si je rate ma correspondance en raison d'un retard?

Accepted Answer

Cela dépend des circonstances de votre réservation. Si les vols de correspondance ont le même numéro de référence (c'est-à-dire que vous avez acheté le billet en une seule réservation), alors vous êtes protégé par le règlement pour l'ensemble du vol. Dans ce cas, vous avez droit à une compensation si vous atteignez la destination finale avec plus de trois heures de retard. Si les vols ont été réservés séparément auprès de différentes compagnies aériennes, vous êtes toujours protégé, mais ils seront traités indépendamment.

Question 2

Suis-je toujours protégé par le règlement EC 261/2004 si je ne suis pas résident de l'UE?

Accepted Answer

Oui, il n'est pas nécessaire d'être résident ou citoyen d'un pays européen. Vous avez droit à une compensation tant que votre vol est parti d'un aéroport de l'UE ou est arrivé dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne.

Question 3

Est-ce que je reçois une compensation si le retard est causé par une grève?

Accepted Answer

La réponse à cette question dépend de l'origine de la grève. Si elle est externe (c'est-à-dire, le contrôle aérien ou des sections cruciales de l'aéroport), affectant les opérations de la compagnie aérienne, alors cela était hors du contrôle de la compagnie aérienne. En revanche, si elle est interne, alors la compagnie aérienne peut être tenue pleinement responsable de l'incident.

Question 4

Quelle compensation puis-je obtenir pour un retard de vol?

Accepted Answer

Le montant de la compensation que vous pouvez obtenir dépend souvent de facteurs tels que la distance que vous parcourez. La compensation pour les vols courts de moins de 1500 km est d'environ 250 EUR, tandis que les vols long-courriers de plus de 3500 km peuvent vous donner droit à jusqu'à 600 EUR.

Question 5

Puis-je obtenir une compensation si le mauvais temps a retardé ou annulé mon vol ?

Accepted Answer

Le règlement CE 261/2004 exempte la compagnie aérienne de devoir vous indemniser si le retard ou l'annulation est dû à des circonstances extraordinaires. Les événements météorologiques rares incluent les ouragans, les vents extrêmes, les éruptions volcaniques ou les tempêtes de neige. Les intempéries ordinaires n'affectent généralement pas les opérations de vol et ne devraient pas être un motif d'exemption.
Il est toujours recommandé de consulter un expert en droit aérien qui examinera les circonstances de la perturbation.

Question 6

Puis-je recevoir une compensation si je voyage avec mon enfant?

Accepted Answer

Cela dépend de savoir si vous avez un billet payé pour votre enfant. Le règlement CE 261/2004 ne mentionne pas qu'un passager doit avoir un certain âge pour recevoir une compensation. Cependant, il spécifie que la personne recevant une compensation doit avoir un billet. S'ils sont mineurs et que vous avez acheté un billet pour eux, vous pouvez alors demander une compensation. En revanche, si vous voyagez avec un nourrisson et n'avez pas pris de siège supplémentaire, il est peu probable que vous obteniez un remboursement ou une compensation pour eux.

Question 7

Puis-je recevoir une compensation pour des frais supplémentaires encourus en raison du retard du vol ?

Accepted Answer

Si le retard du vol vous a occasionné des frais supplémentaires pour la nourriture, l'hébergement, les transports ou les communications, la compagnie aérienne peut vous rembourser ces coûts. Assurez-vous de conserver les reçus et de les télécharger dans le système sur la page appropriée. Cela n'inclut généralement pas les activités manquées ou les réservations d'hôtel, car cela est souvent couvert par une assurance voyage.

Question 8

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma compensation ?

Accepted Answer

Le temps de traitement de la réclamation peut dépendre de divers facteurs, tels que la simplicité de votre dossier ou si vous avez tous les documents nécessaires. Cela peut prendre aussi peu que deux semaines et jusqu'à quelques mois. Si votre dossier est plus complexe et nécessite une action en justice, cela peut prendre plus de temps pour être résolu.

Question 9

Suis-je toujours éligible à une compensation si je reçois de la nourriture, des boissons ou un hébergement de la compagnie aérienne?

Accepted Answer

Les compagnies aériennes sont légalement tenues de vous fournir des services en cas de retard prolongé. En général, elles doivent offrir des bons pour la nourriture pour des retards de plus de 2-3 heures et un hébergement si une annulation vous oblige à passer la nuit. Ces services sont distincts de la compensation et si vous acceptez leurs bons, cela ne signifie pas que vous n'avez pas droit à une compensation. Vous avez le droit de déposer une réclamation.

Question 10

La loi sur les passagers aériens me protège-t-elle si je voyage avec un transporteur non européen ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre point de départ. Si vous partez d'un aéroport de l'UE à destination d'un pays non membre de l'UE, vous avez droit à une compensation. En revanche, si vous voyagez avec un transporteur non européen au départ d'un aéroport non européen, cela ne relève généralement pas de la compétence du règlement CE 261/2004.

Question 11

La compagnie aérienne peut-elle refuser mon embarquement en raison d'une surréservation?

Accepted Answer

Les compagnies aériennes sont autorisées par la loi à surréserver un avion, car il est prévu que des passagers ne se présenteront pas ou annuleront leur réservation à la dernière minute. Cela dit, elles sont également soumises au règlement CE 261/2004 si la surréservation empêche les passagers d'embarquer involontairement. Dans ce cas, la compagnie aérienne est censée vous proposer un remboursement ou trouver un vol similaire et prendre en charge les repas et l'hébergement. Une compensation peut également être fournie si vous ne renoncez pas volontairement à votre siège, entraînant un retard de plus de 3 heures.

Question 12

Mon vol a eu un retard de moins de 3 heures, mais cela m'a fait manquer ma correspondance. Puis-je encore déposer une réclamation?

Accepted Answer

La plupart du temps, vous devriez pouvoir demander une compensation si votre arrivée à destination finale a été retardée d'au moins 3 heures. Si le retard de votre correspondance précédente a duré plus de 3 heures mais que le temps perdu a été récupéré, il se peut que vous ne puissiez pas déposer une réclamation pour compensation.

Question 13

Combien de temps puis-je attendre avant de déposer une réclamation?

Accepted Answer

Idéalement, vous devriez déposer la réclamation dès que possible pour éviter de perdre accidentellement les données. Cela dit, chaque pays a son propre délai de prescription en la matière. La Belgique, par exemple, a une limite d'un an pour déposer une réclamation, tandis que le Luxembourg permet jusqu'à 10 ans. Idéalement, vous devriez consulter des professionnels du droit et déposer la réclamation dès que possible pour vous assurer de ne pas dépasser la date limite.

Question 14

La compensation est-elle la même chose qu'un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements et les compensations sont deux choses entièrement différentes. Les remboursements peuvent être effectués avant l'annulation du vol, si vous ne souhaitez pas une nouvelle réservation. Il s'agit simplement d'un retour pour un service qui n'a pas eu lieu. En revanche, la compensation est donnée pour compenser le désagrément que vous avez subi en raison de ce changement. Pour cette raison, certains passagers aériens peuvent recevoir une compensation ainsi qu'un remboursement.

Question 15

Quelles circonstances me rendent éligible à une réclamation de compensation de vol?

Accepted Answer

Les réclamations de compensation de vol s'appliquent généralement aux incidents de la compagnie aérienne qui se produisent à court terme, mais pas toujours. Par exemple, si votre vol a un retard de trois heures ou plus, si un vol est annulé et que la compagnie aérienne ne vous a pas informé de l'annulation au moins 14 jours à l'avance, ou si vous avez été refusé à l'embarquement malgré un billet valide, alors vous êtes éligible à une compensation.

Question 16

Serai-je facturé si la compensation n'est pas approuvée?

Accepted Answer

Stop Delay a une politique "Pas de victoire, pas de frais", où nous ne facturons nos services qu'une fois que nous avons gagné. Une commission sera déduite du montant de la compensation si nous réussissons à obtenir votre réclamation. Si nous ne gagnons pas le cas, vous ne nous devez rien.

Question 17

Quelle est la durée de validité du lien pour le programme d'affiliation?

Accepted Answer

Le lien de parrainage pour le programme d'affiliation StopDelay n'a pas de date d'expiration.

Question 18

Qui peut rejoindre le programme d'affiliation? Doivent-ils être d'anciens clients?

Accepted Answer

Tout le monde peut rejoindre notre programme d'affiliation, qu'ils aient ou non utilisé nos services pour les réclamations de vols. La seule condition est que les personnes rejoignant doivent être âgées d'au moins 18 ans. À part cela, vous êtes libre de rejoindre si vous souhaitez gagner des commissions en référant d'autres personnes à nos services.

Question 19

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité si je les partage avec vous ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons très au sérieux la confidentialité des données et respectons des normes strictes. Nous utilisons des systèmes de stockage sécurisés et des canaux de communication cryptés, afin que vos informations ne tombent pas entre de mauvaises mains.

Question 20

Où puis-je trouver mon numéro de réservation de vol?

Accepted Answer

Votre numéro de réservation de vol est une série de 6 caractères (lettres et chiffres) confirmant votre vol, généralement trouvé sur votre billet de vol (physique ou numérique). En cas de perte de votre billet, vous devriez vérifier votre boîte de réception pour des messages ou des confirmations de paiement de la compagnie aérienne. Il y a de fortes chances que votre numéro de réservation de vol s'y trouve également.

Question 21

Puis-je encore déposer une demande de compensation de vol si je perds ma carte d'embarquement?

Accepted Answer

Perdre votre carte d'embarquement complique les choses, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez plus demander une compensation. Vous pouvez toujours procéder si vous avez votre confirmation de réservation, des enregistrements électroniques prouvant que vous vous êtes enregistré, des reçus de l'aéroport et des déclarations de témoins. Si vous avez correspondu avec la compagnie aérienne au sujet de la perturbation, cela peut également servir de preuve.

Question 22

Quand suis-je éligible pour recevoir une compensation ?

Accepted Answer

Pour la plupart, vous êtes éligible à recevoir une compensation si la perturbation du vol a causé un retard d'au moins 3 heures. Cela dépend principalement de la compagnie aérienne, de la distance et des raisons qui ont conduit au retard.

Question 23

Quels documents vais-je devoir fournir pour appuyer ma demande?

Accepted Answer

Chaque document que vous avez ou que vous rassemblez concernant votre vol peut aider à renforcer votre dossier. Cela inclut la confirmation de votre réservation, la carte d'embarquement, les échanges d'emails et de chats avec la compagnie aérienne, ainsi que les dépenses qui ont potentiellement été occasionnées en raison de la perturbation.

Question 24

Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux référer à votre service?

Accepted Answer

Non, il n'y a aucune limite au nombre de personnes que vous pouvez référer via notre programme d'affiliation. Vous pouvez nous recommander à autant de personnes que vous le souhaitez, et vous gagnerez une commission chaque fois que cette recommandation aboutira. Le potentiel de gains est illimité.

Question 25

J'ai voyagé avec plus d'une personne. Puis-je également déposer une réclamation pour eux?

Accepted Answer

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez déposer des réclamations pour d'autres passagers avec lesquels vous avez voyagé si vous avez voyagé en groupe. La seule condition est que les billets pour lesquels vous demandez une compensation doivent faire partie de la même réservation. Si vos compagnons ont réservé leurs billets séparément, ils devront alors déposer leurs propres réclamations.

Question 26

Puis-je toujours faire une demande de compensation si j'ai utilisé des miles pour obtenir mon billet ?

Accepted Answer

Vos miles aériens sont des récompenses pour voler fréquemment avec une compagnie aérienne – ils sont donc considérés comme une monnaie. Même si vous avez utilisé des miles pour payer votre billet, vous devriez toujours pouvoir obtenir une compensation.

Question 27

Dois-je également fournir ma carte d'identité ou mon passeport lors de la soumission d'une réclamation ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, fournir des documents de voyage pertinents, tels que votre carte d'embarquement ou la confirmation de réservation, sera suffisant. Cela dit, vous devez également fournir une preuve d'identité, ce qui rend nécessaire le téléchargement de votre passeport. Soyez assuré que vos données sont toujours en sécurité avec nous et que votre vie privée sera protégée.

Question 28

Puis-je obtenir un remboursement des taxes et frais d'aéroport si je n'utilise pas mon billet ?

Accepted Answer

La plupart du temps, si l'annulation est causée par la compagnie aérienne, vous devriez pouvoir recevoir un remboursement complet, y compris les frais et les taxes. Cependant, le billet est probablement non remboursable si vous ne vous présentez pas à votre vol et que vous avez manqué l'embarquement de votre faute. Vous pouvez néanmoins demander un remboursement des taxes et frais, car vous n'avez pas utilisé les services de l'aéroport. Notez que cela peut dépendre de la compagnie aérienne ou du type de billet, alors contactez-nous pour en savoir plus.

Question 29

Traitez-vous également les réclamations de bagages?

Accepted Answer

La perte ou la détérioration des bagages peuvent également causer des perturbations dans un voyage, ce qui se produit le plus souvent lorsque vous avez plusieurs correspondances. Le règlement CE 216/2004 vous protège contre ce problème, et nous offrons notre soutien. Si vos bagages sont mal manipulés, endommagés ou perdus, nous pouvons déposer la réclamation en votre nom.

Question 30

Stop Delay peut-il m'aider à obtenir une compensation si la compagnie aérienne a déjà rejeté ma demande ?

Accepted Answer

La plupart des clients essaient de réduire les tracas en déposant une demande de compensation directement auprès de la compagnie aérienne. Très souvent, l'absence d'outils appropriés ou de dossiers incomplets, ainsi que la résistance de la compagnie aérienne, peuvent conduire au rejet de la demande. Nous comprenons cela, donc nous ferons des recherches en utilisant nos outils pour déterminer votre éligibilité. Le fait que la demande ait été rejetée initialement n'affectera pas la façon dont nous analysons votre dossier, mais cela nous donnera plus d'informations sur le problème.

Question 31

Puis-je encore obtenir une compensation si la compagnie aérienne me rembourse?

Accepted Answer

Cela dépend des circonstances dans lesquelles vous avez reçu le remboursement et si vous y avez consenti. Par exemple, si la compagnie aérienne vous a contacté quelques heures ou jours avant l'annulation et que vous avez accepté une nouvelle réservation, vous n'avez probablement pas droit à une compensation. En revanche, si la compagnie aérienne vous a refusé l'embarquement ou si vous n'avez pas accepté la nouvelle réservation, vous pouvez obtenir à la fois un remboursement et une compensation. Le premier couvre le service que vous n'avez pas reçu et le second pour les désagréments causés.

Question 32

Qu'est-ce qu'une circonstance extraordinaire?

Accepted Answer

Une “circonstance extraordinaire” est un événement qui a causé un retard ou une annulation mais qui n'était pas sous le contrôle de la compagnie aérienne. Cela peut être un problème technique imprévu avec l'avion, un risque de sécurité à l'aéroport ou des conditions météorologiques extrêmement mauvaises qui ont empêché l'avion de décoller ou d'atterrir à temps. Cela dit, toutes les questions techniques ou météorologiques ne sont pas considérées comme des “circonstances extraordinaires,” il est donc toujours recommandé de parler avec des experts. Chez StopDelay, nous vérifierons si ces circonstances étaient réellement “extraordinaires.”

Question 33

Puis-je également demander une compensation pour les frais supplémentaires causés par l'annulation?

Accepted Answer

Oui, en plus de la compensation que vous avez reçue de la compagnie aérienne pour vos désagréments, vous pouvez également obtenir un remboursement pour d'autres dépenses raisonnables. Par exemple, si vous avez dû payer pour des repas, des transports et un hébergement qui n'auraient autrement pas été nécessaires, vous avez droit à un remboursement pour cela également.

Question 34

Puis-je encore recevoir une compensation si le retard est causé par un problème opérationnel?

Accepted Answer

Oui, la plupart du temps, un problème opérationnel peut vous donner droit à une compensation pour annulation de vol. La condition est qu'il doit être sous le contrôle de la compagnie aérienne. Certaines situations, comme un gros oiseau avalé par le moteur, peuvent être considérées comme "extrêmes". Cependant, si le problème survenu aurait pu être facilement évité par la maintenance, vous avez probablement droit à une compensation.

Question 35

Comment vais-je recevoir ma compensation si je gagne ?

Accepted Answer

Si vous gagnez votre demande de compensation, la compensation sera versée directement sur votre compte bancaire par virement bancaire.

Question 36

Par quelles lois suis-je protégé en cas de retard ou d'annulation?

Accepted Answer

Cela dépend du pays dans lequel vous vous trouvez, mais dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à être protégé par le règlement (CE) n° 261/2004. Ce document contraignant s'applique à tous les départs et arrivées depuis/vers les aéroports de l'UE, en particulier s'il s'agit de transporteurs européens. En cas de retard ou d'annulation, le règlement CE 261/2004 définit vos droits à compensation.
Il existe d'autres lois et réglementations dans le monde qui couvrent les domaines non couverts par le règlement CE 261/2004, notamment:
La loi israélienne sur les services aériens, le règlement UK 261, les lois américaines, le règlement APPR du Canada, le règlement SHY Passenger de Turquie, le règlement ANAC 400 du Brésil, la gestion de la régularité des vols en Chine, la convention de Montréal de 1999.

Question 37

Ai-je un délai pour obtenir ma compensation ?

Accepted Answer

Le délai de prescription varie d'un pays à l'autre, la plupart permettant environ 3 à 4 ans pour déposer une réclamation (parfois plus). Cela dit, pour éviter tout problème et obtenir votre argent plus rapidement, vous devriez déposer une réclamation dès que possible.

Question 38

Allez-vous gérer les affaires juridiques si cela va au tribunal?

Accepted Answer

Il peut y avoir des circonstances où un cas complexe peut être rejeté au début ou porté devant un tribunal. Si cela se produit, dans certains cas, nous nous occuperons également du processus juridique, afin que vous n'ayez pas à vous en préoccuper vous-même.

Question 39

Comment soumettre des réclamations de compensation?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer une réclamation de deux manières. Premièrement, vous pouvez le faire via la compagnie aérienne, en prenant les choses en main. Vous pouvez le faire par téléphone une fois rentré chez vous ou discuter du problème directement à l'aéroport. Deuxièmement, vous pouvez faire appel à un intermédiaire comme Stop Delay, qui s'occupera de ces démarches à votre place. La deuxième option est plus simple, sans risque et efficace, car nous avons tous les outils pour simplifier le processus. Le faire seul peut s'avérer difficile et complexe, risquant de prolonger l'affaire.

Question 40

Qu'est-ce que StopDelay et que pouvez-vous faire pour moi?

Accepted Answer

Stop Delay est une société de réclamations de vols qui offre des services professionnels aux passagers aériens qui subissent des perturbations de vol. Nous agissons au nom de nos clients pour obtenir une compensation pour les vols retardés ou annulés, les correspondances manquées, le refus d'embarquement et d'autres problèmes similaires. Nous agirons en tant qu'intermédiaire entre nos clients et la compagnie aérienne afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur compensation.

Question 41

Comment fonctionne le programme d'affiliation de StopDelay?

Accepted Answer

Le programme d'affiliation de StopDelay permet aux passagers aériens de partager le service avec leurs amis et leur famille. S'ils utilisent nos services et reçoivent avec succès une compensation pour un vol annulé ou retardé, vous recevrez une commission pour les avoir référés.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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