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Votre vol a été retardé ou annulé ?

Plus de 3 h de retard, vol annulé ou refus d'embarquement ? Vous pourriez recevoir jusqu'à 600 € par passager, quel que soit le prix du billet. Nous gérons toute la réclamation. Si nous ne gagnons pas, vous ne payez rien.

  • Compagnies du monde entier, selon votre itinéraire
  • Règlement européen CE 261250 € / 400 € / 600 € selon la distance
  • Règlement britannique UK261220 £ / 350 £ / 520 £ selon la distance
  • Convention de MontréalRetards, bagages et frais engagés
Stop Delay Carte d'embarquement
Passager VOUS
Statut RETARDÉ / ANNULÉ
Si nous ne gagnons pas, vous ne payez rien.Comment fonctionnent nos frais
Talon
Droit JUSQU'À600 €
Classe SANS RISQUE
Statut du dossier
CONSERVEZ CE TALON

2Sûreté

Simple comme 1, 2, 3

Animation : une valise est enregistrée au comptoir et reçoit une étiquette de réclamation de la compagnie, passe dans un scanner à rayons X qui y trouve le passeport, la carte d'embarquement, la preuve d'un retard de plus de quatre heures et les droits CE 261, puis arrive au guichet de paiement, où elle est tamponnée « PAYÉ » et où des pièces tombent dans un plateau.

  1. Indiquez votre vol

    Quelques détails suffisent. Nous vous disons si vous y avez droit, et combien.

  2. Nous défendons vos droits

    Notre équipe juridique s'attaque à la compagnie, et va jusqu'au tribunal si besoin.

  3. Vous êtes indemnisé

    Si nous obtenons gain de cause, nous vous versons l'indemnisation, déduction faite de nos frais. Sinon, vous ne payez rien.

  1. Indiquez votre vol

    Quelques détails suffisent. Nous vous disons si vous y avez droit, et combien.

  2. Nous défendons vos droits

    Notre équipe juridique s'attaque à la compagnie, et va jusqu'au tribunal si besoin.

  3. Vous êtes indemnisé

    Si nous obtenons gain de cause, nous vous versons l'indemnisation, déduction faite de nos frais. Sinon, vous ne payez rien.

3Portes

Pourquoi Stop Delay ?

Avec Stop Delay

  1. Simple du début à la fin

    Un court formulaire en ligne. Pas de courriers, pas de jargon juridique, pas d'attente au téléphone.

  2. Nous faisons le travail

    Vous nous donnez les informations une seule fois. Nous gérons la compagnie et chaque relance.

  3. Pas d'indemnisation, pas de frais

    Aucun frais à l'avance. Vous ne payez que si nous gagnons. Comment fonctionnent nos frais

  4. Documents pris en charge

    Nous vous disons ce qu'il faut, puis préparons et envoyons chaque document.

  5. Toujours informé

    Suivez votre dossier en ligne, avec une mise à jour à chaque étape.

Vérifier mon vol

Par vous-même

  1. Stressant et compliqué

    Trouver vous-même les règles applicables, puis argumenter face à la compagnie.

  2. Des mois d'attente

    De longs silences et des échanges sans fin.

  3. Long en cas de procès

    Une procédure judiciaire prend des mois, et se faire assister par un avocat a un coût.

  4. Beaucoup de paperasse

    Les bons formulaires, les preuves, les délais : un vrai parcours du combattant.

  5. Souvent ignorées

    Les réclamations individuelles sont souvent rejetées ou restent sans réponse.

4Information

Connaissez vos droits

  1. Vol retardé

    Au moins 3 heures de retard à destination finale ? Si la compagnie en est responsable (panne technique, manque d'équipage ou appareil arrivé en retard d'un vol précédent), vous pouvez obtenir de 250 à 600 € par personne.

  2. Vol annulé

    Annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ? Vous pouvez obtenir une indemnisation en plus d'un remboursement ou d'un nouveau vol, sauf si la compagnie a proposé une alternative à un horaire très proche.

  3. Surbooking

    Embarquement refusé contre votre gré ? Vous avez droit à une indemnisation, à verser immédiatement, en plus des repas et d'un nouveau vol ou d'un remboursement.

  4. Valise perdue

    Bagages retardés, endommagés ou perdus ? La compagnie est responsable jusqu'à environ 1 800 € par personne. Faites une déclaration à l'aéroport et conservez vos reçus.

  5. Refus de la compagnie

    Pas de réponse, un simple avoir ou un refus pour « circonstances extraordinaires » ? Beaucoup de refus ne tiennent pas : nous vérifions les faits et poursuivons les démarches.

Le règlement CE 261 prévoit 250 € / 400 € / 600 € par passager, selon la distance du vol.

5En vol

Nous réclamons auprès des compagnies du monde entier

Low-cost ou compagnie nationale, court ou long-courrier : nous réclamons des indemnisations aux grandes compagnies en Europe et au-delà.

  • Turkish AirlinesTK 793 · IstanbulISTStatut: À l'heure
  • Air CanadaAC 871 · MontrealYULStatut: Décollé
  • British AirwaysBA 165 · LondonLHRStatut: Embarquement
  • Air IndiaAI 139 · DelhiDELStatut: Retard 4h 05m
  • Air FranceAF 1621 · ParisCDGStatut: À l'heure
  • LOT Polish AirlinesLOT PolishLO 151 · WarsawWAWStatut: Atterri
  • Wizz AirW6 2327 · BudapestBUDStatut: Embarquement
  • easyJetU2 2083 · London LutonLTNStatut: Annulé
  • KLMKL 1001 · AmsterdamAMSStatut: À l'heure
  • American AirlinesAmericanAA 20 · DallasDFWStatut: Retard 6h 10m

6Arrivées

Combien pouvez-vous obtenir ?

Le montant dépend de la distance et du retard à l'arrivée, pas du prix du billet.

250 € – 600 € par passager · CE 261

  • STOP DELAY

    CE 261 · PAR PASSAGER

    JUSQU'À 1 500 KM250 €

    DE 1 500 À 3 500 KM400 €

    PLUS DE 3 500 KM600 €

    JUSQU'À600 €

  • STOP DELAY

    D'APRÈS UN DOSSIER RÉEL 1 / 5

    MilanLisbonne

    8 personnes · annulé · août 2024

    TOTAL3 200 €

    8 × 400 €. Une seule réservation, huit personnes – et chacune a été indemnisée.

  • STOP DELAY

    D'APRÈS UN DOSSIER RÉEL 2 / 5

    RomeAthènes

    7 personnes · plus de 8 h de retard · mai 2024

    TOTAL1 750 €

    7 × 250 €. Atterrissage avec plus de 8 heures de retard ; chaque personne a été indemnisée.

  • STOP DELAY

    D'APRÈS UN DOSSIER RÉEL 3 / 5

    New YorkMadrid

    5 personnes · annulé · juil. 2024

    TOTAL3 000 €

    5 × 600 €. Un vol long-courrier annulé, indemnisé en plus des nouveaux billets.

  • STOP DELAY

    D'APRÈS UN DOSSIER RÉEL 4 / 5

    BarceloneCracovie

    5 personnes · plus de 8 h de retard · oct. 2024

    TOTAL2 000 €

    5 × 400 €. Plus de 8 heures de retard à l'arrivée – 400 € par personne.

  • STOP DELAY

    D'APRÈS UN DOSSIER RÉEL 5 / 5

    BangkokFrancfort

    5 personnes · annulé · nov. 2024

    TOTAL3 000 €

    5 × 600 €. Leur vol retour a été annulé – chaque personne a reçu 600 €.

Exemples tirés de dossiers gagnés en 2024 ; villes modifiées pour préserver l'anonymat de nos clients.

Bureau de change

Un seul tarif clair. Zéro risque.

Vérifier votre vol est gratuit. Nous ne prenons des frais que si la compagnie vous paie : ils sont déduits de l'indemnisation : vous n'avancez jamais rien.

STOP DELAY

Exemple de dossier

1 passager · vol de plus de 3 500 km

Indemnisation600 €

Nos frais (30 % TTC)−180 €

Vous recevez420 €

  • 30 % TTCUniquement en cas d'indemnisation, directement sur l'indemnité. Rien à l'avance.
  • Pas d'indemnisation, pas de fraisSi la compagnie ne paie pas, vous ne nous devez rien.
  • Nous traitons avec la compagnieCourriers, relances, suivi : nous nous occupons de tout, du début à la fin.
Vérifier mon indemnisationGrille tarifaire complète

7Kiosque

Restez informé

Des guides pratiques sur les retards, les annulations et vos droits de passager.

9Duty free

Aidez vos proches à toucher leur dû

Partagez votre lien avec vos proches dont le vol a été retardé. Pour chaque passager dont nous déposons le dossier auprès de la compagnie, vous recevez 20 €.

Rejoindre le programme

10Retrait des bagages

Ne laissez pas votre argent à l'aéroport

62 % des passagers ayant droit à une indemnisation ne la réclament jamais (étude de la Commission européenne, 2020). Plus de 3 h de retard, vol annulé ou refus d'embarquement ? Jusqu'à 600 € par passager pourraient vous attendre. Si nous ne gagnons pas, vous ne payez rien.