Imaginez ce scénario : vous venez de faire vos valises et vous êtes excité de vous rendre à l'aéroport, seulement pour recevoir un message d'Air France vous informant que votre vol a été annulé. Peut-être n'avez-vous même pas été prévenu ; vous étiez déjà à l'aéroport, et le retard a été si long qu'il a finalement été annulé. Étant donné qu'Air France annule plus de 16 000 vols pendant la grève, vous devez savoir comment réclamer un remboursement de vol.
Eh bien, les droits des passagers aériens disent qu'en tant que voyageur dans l'UE, vous avez droit à une compensation et à un remboursement de votre billet. Étant donné que vous n'avez finalement pas utilisé leurs services, il n'y a aucun sens à garder votre argent. Dans cet article, vous apprendrez comment récupérer votre argent de billet et à quoi d'autre vous avez droit.
01Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?
En vertu du règlement EC 261/2004, qui définit vos droits de passager aérien en tant que voyageur de l'UE, vous avez droit à un remboursement complet si la compagnie aérienne annule le vol. Gardez à l'esprit que le montant du remboursement peut dépendre de la situation, avec quelques exemples présentés dans le tableau ci-dessous :
| Circonstance | Montant du remboursement |
| Annulation Air France | Remboursement complet |
| Annulation de billet remboursable par le passager | Remboursement complet |
| Annulation de billet non remboursable par le passager | Remboursement partiel (frais et taxes) |
| Vol retour non utilisé | Remboursement complet ou partiel pour la partie non utilisée |
En fin de compte, le montant du remboursement dépend de qui, vous ou Air France, a initié l'annulation. Par exemple, si Air France annule votre vol, vous avez droit à un remboursement complet. Il en va de même si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation du vol. Cela dit, si ces 24 heures sont déjà passées, vous ne pourrez obtenir qu'un remboursement partiel de votre billet Air France.
Gardez à l'esprit que, bien que la plupart du temps vous puissiez obtenir un remboursement complet immédiatement, Air France peut essayer d'éviter certains frais. Par exemple, si vous avez payé des frais supplémentaires ou avez eu des retards complexes, la compagnie aérienne pourrait essayer d'utiliser l'excuse de la "circonstance extrême". Si elle n'essaie d'offrir qu'un remboursement partiel, il est préférable de demander l'aide d'une société de réclamation de vol à la place.
02Pouvez-vous également obtenir une compensation Air France pour annulation ?
Les remboursements et les annulations sont deux questions entièrement différentes. Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une compensation si la compagnie aérienne vous en informe moins de 14 jours à l'avance. Dans ce cas, la compagnie est tenue de vous indemniser si le vol alternatif ne respecte pas le programme initial.
Votre vol alternatif ne doit pas partir plus de 2 heures avant l'heure de départ initiale et avoir moins de 3 heures de retard à l'arrivée. Sinon, vous avez le droit de déposer une réclamation de compensation Air France. Selon la distance (court ou long-courrier), vous pouvez obtenir jusqu'à 600 EUR de compensation.
03Conclusion
Si votre vol Air France a été annulé, vous avez droit à un remboursement complet. Pour vous assurer que tous vos droits sont respectés, vous devriez faire appel à une société telle que Stop Delay pour vous aider.
