Question 1

¿Me protege el EC 261/2004 si pierdo mi vuelo de conexión debido a un retraso?

Accepted Answer

Esto depende de las circunstancias de tu reserva. Si los vuelos de conexión tienen el mismo número de referencia (es decir, compraste el billete en una sola reserva), entonces estás protegido por el reglamento para todo el vuelo. En este caso, tienes derecho a compensación si llegas al destino final con más de tres horas de retraso. Si los vuelos fueron reservados por separado con diferentes aerolíneas, aún estás protegido, pero se tratarán de manera independiente.

Question 2

¿Estoy protegido por el EC 261/2004 si no soy residente de la UE?

Accepted Answer

Sí, no importa si tienes residencia o ciudadanía en un país europeo. Tienes derecho a compensación siempre que tu vuelo haya salido de un aeropuerto de la UE o haya llegado a la UE con una aerolínea europea.

Question 3

¿Recibo compensación si el retraso se debe a una huelga?

Accepted Answer

La respuesta a esto depende del origen de la huelga. Si fue externa (es decir, control aéreo o secciones cruciales del aeropuerto), afectando la operación del transportista aéreo, entonces esto estaba fuera del control de la aerolínea. Por otro lado, si fue interna, entonces la aerolínea puede ser totalmente responsable del incidente.

Question 4

¿Cuánto compensación puedo recibir por un retraso en el vuelo?

Accepted Answer

La cantidad de compensación que puedes recibir a menudo depende de factores como la distancia que estás viajando. La compensación para vuelos de corto alcance de menos de 1500 km es de alrededor de 250 EUR, mientras que los vuelos de largo alcance que superan los 3500 km pueden darte derecho a hasta 600 EUR.

Question 5

¿Puedo recibir compensación si el mal tiempo retrasó o canceló mi vuelo?

Accepted Answer

El reglamento CE 261/2004 exime a la aerolínea de tener que pagarte si el retraso o la cancelación se deben a circunstancias extraordinarias. Los eventos meteorológicos raros incluyen huracanes, vientos extremos, erupciones volcánicas o tormentas de nieve. El mal tiempo promedio generalmente no afecta las operaciones de vuelo y no debe ser motivo de exenciones.
Siempre se recomienda consultar con un experto en derecho aeronáutico que revisará las circunstancias de la interrupción.

Question 6

¿Puedo recibir compensación si viajo con mi hijo?

Accepted Answer

Esto depende de si tienes un boleto pagado para tu hijo. El reglamento CE 261/2004 no menciona que un pasajero deba tener una cierta edad para recibir compensación. Sin embargo, especifica que la persona que recibe la compensación debe tener un boleto. Si son menores y compraste un boleto para ellos, entonces puedes optar por la compensación. Por otro lado, si viajas con un bebé y no obtuviste un asiento adicional, probablemente no recibirás ningún reembolso o compensación para ellos.

Question 7

¿Puedo recibir compensación por gastos adicionales incurridos debido a la demora del vuelo?

Accepted Answer

Si la demora del vuelo te causó gastos adicionales en comida, alojamiento, transporte o comunicaciones, la aerolínea puede reembolsarte esos costos. Solo asegúrate de guardar los recibos y cargarlos en el sistema en la página correspondiente. Esto generalmente no incluye cosas como actividades perdidas o reservas de hotel, ya que a menudo están cubiertas por el seguro de viaje.

Question 8

¿Cuándo puedo esperar recibir mi compensación?

Accepted Answer

El tiempo de procesamiento de la reclamación puede depender de varios factores, como la simplicidad de tu caso o si tienes todos los documentos necesarios. Puede tardar desde dos semanas hasta unos meses. Si tienes un caso más complejo y se requiere acción legal, puede tomar más tiempo resolver el caso.

Question 9

¿Sigo siendo elegible para recibir compensación si recibo comida, bebidas o alojamiento de la aerolínea?

Accepted Answer

Las aerolíneas están legalmente obligadas a proporcionarte asistencia en caso de una demora prolongada. En la mayoría de los casos, deben ofrecer vales de comida con demoras superiores a 2-3 horas y alojamiento si una cancelación te obliga a pasar la noche. Estos servicios son distintos de la compensación, y si aceptaste sus vales, no significa que no seas elegible para compensación. Es tu derecho presentar una reclamación.

Question 10

¿Me protege la ley de pasajeros aéreos si vuelo con una aerolínea que no pertenece a la UE?

Accepted Answer

Esto depende de dónde hayas partido. Si vuelas desde un aeropuerto de la UE a un destino fuera de la UE, tienes derecho a una compensación. Por otro lado, si vuelas con una aerolínea que no pertenece a la UE y sales de un aeropuerto que no está en la UE, esto generalmente no entra en la jurisdicción del Reglamento CE 261/2004.

Question 11

¿Puede la aerolínea negarme el embarque debido a una sobreventa?

Accepted Answer

Las aerolíneas están autorizadas por ley a sobrevender un vuelo, ya que se espera que los pasajeros no se presenten o cancelen su reserva con poca antelación. Dicho esto, también están sujetas al Reglamento CE 261/2004 si la sobreventa hace que a los pasajeros se les niegue el embarque involuntariamente. En este caso, se espera que la aerolínea te ofrezca un reembolso o encuentre un vuelo similar y se haga cargo de las comidas y el alojamiento. También se puede proporcionar una compensación si no renuncias voluntariamente a tu asiento, lo que resulta en un retraso de más de 3 horas.

Question 12

Mi vuelo tuvo un retraso de menos de 3 horas, pero me hizo perder mi conexión. ¿Puedo aún presentar una reclamación?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, deberías poder presentar una reclamación de compensación si tu llegada al destino final se retrasó al menos 3 horas. Si el retraso en tu conexión anterior duró más de 3 horas pero el tiempo perdido fue recuperado, es posible que no puedas presentar una reclamación de compensación.

Question 13

¿Cuánto tiempo puedo esperar antes de presentar una reclamación?

Accepted Answer

Idealmente, deberías presentar la reclamación lo antes posible para evitar perder accidentalmente los datos. Dicho esto, cada país tiene su propio plazo de prescripción en el asunto. Bélgica, por ejemplo, tiene un límite de 1 año para presentar una reclamación, mientras que Luxemburgo permite hasta 10 años. Idealmente, deberías consultar con profesionales legales y presentar la reclamación lo antes posible para asegurarte de no pasar el plazo.

Question 14

¿La compensación es lo mismo que un reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos y las compensaciones son dos cosas completamente diferentes. Los reembolsos pueden darse antes de que se cancele el vuelo, y no desea una nueva reserva. Esto es simplemente un retorno por un servicio que no se realizó. Por otro lado, la compensación se da para compensar la incomodidad que sufriste debido a ese cambio. Por esta razón, algunos pasajeros pueden recibir una compensación junto con su reembolso.

Question 15

¿Qué circunstancias me hacen elegible para una reclamación de compensación de vuelo?

Accepted Answer

Las reclamaciones de compensación de vuelo generalmente se aplican a incidentes de la aerolínea que ocurren con poca antelación, pero no siempre. Por ejemplo, si su vuelo tiene un retraso de tres horas o más, si se cancela un vuelo y la aerolínea no le informa sobre la cancelación con al menos 14 días de antelación, o si se le niega el embarque a pesar de tener un boleto válido, entonces es elegible para una compensación.

Question 16

¿Me cobrarán una tarifa si la compensación no es aprobada?

Accepted Answer

Stop Delay tiene una política de "No hay victoria, no hay tarifa", donde solo cobramos nuestros servicios una vez que ganamos. Se deducirá una comisión del monto de la compensación si logramos asegurar su reclamación. Si no ganamos el caso, no nos debe nada.

Question 17

¿Cuánto tiempo es válido el enlace para el programa de afiliados?

Accepted Answer

El enlace de referencia para el programa de afiliados de StopDelay no tiene fecha de caducidad.

Question 18

¿Quién puede unirse al programa de afiliados? ¿Tienen que ser clientes anteriores?

Accepted Answer

Cualquiera puede unirse a nuestro programa de afiliados, hayan utilizado o no nuestros servicios para reclamaciones de vuelos. La única condición es que los que se unan deben tener al menos 18 años. Aparte de eso, eres libre de unirte si deseas ganar comisiones refiriendo a otras personas a nuestros servicios.

Question 19

¿Está segura mi información personal si la comparto con ustedes?

Accepted Answer

Sí, nos tomamos muy en serio la confidencialidad de los datos y cumplimos con estrictos estándares. Utilizamos sistemas de almacenamiento seguros y canales de comunicación encriptados, para que su información no caiga en manos equivocadas.

Question 20

¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva de vuelo?

Accepted Answer

Tu número de reserva de vuelo es una serie de 6 caracteres (letras y números) que confirma tu vuelo, generalmente se encuentra en tu boleto de vuelo (físico o digital). En caso de perder tu boleto, deberías revisar tu bandeja de entrada para ver mensajes o confirmaciones de pago de la aerolínea. Hay una buena probabilidad de que tu número de reserva de vuelo también esté allí.

Question 21

¿Puedo presentar una reclamación por compensación de vuelo si pierdo mi tarjeta de embarque?

Accepted Answer

Perder tu tarjeta de embarque complica las cosas, pero no significa necesariamente que ya no puedas presentar una reclamación por compensación. Puedes proceder si tienes la confirmación de tu reserva, registros electrónicos de que hiciste el check-in, recibos del aeropuerto y declaraciones de testigos. Si te comunicaste con la aerolínea sobre la interrupción, esto también puede servir como evidencia.

Question 22

¿Cuándo soy elegible para recibir compensación?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, eres elegible para recibir compensación si la interrupción del vuelo causó un retraso de al menos 3 horas. Depende principalmente de la aerolínea, la distancia y las razones que llevaron al retraso.

Question 23

¿Qué documentos necesitaré para respaldar mi reclamación?

Accepted Answer

Cada documento que tengas o recopiles en relación con tu vuelo puede ayudar a fortalecer tu caso. Esto incluye la confirmación de tu reserva, la tarjeta de embarque, correos electrónicos e intercambios de chat con la aerolínea, junto con los gastos que puedan haber ocurrido debido a la interrupción.

Question 24

¿Hay un límite en la cantidad de personas a las que puedo referir su servicio?

Accepted Answer

No, no hay ningún límite en la cantidad de personas a las que puedes referirnos a través de nuestro programa de afiliados. Puedes recomendarnos a tantas personas como desees, y ganarás una comisión cada vez que esa referencia tenga éxito. El potencial de ganancias es ilimitado.

Question 25

Viajé con más de una persona. ¿Puedo presentar una reclamación por ellos también?

Accepted Answer

Sí, en la mayoría de los casos, podrías presentar reclamaciones para otros pasajeros con los que viajaste si viajaste en grupo. La única condición es que los boletos por los que solicitas compensación deben ser parte de la misma reserva. Si tus compañeros reservaron sus boletos por separado, entonces ellos deben presentar sus reclamaciones.

Question 26

¿Puedo presentar una reclamación de compensación si utilicé millas aéreas para obtener mi boleto?

Accepted Answer

Tus millas aéreas son recompensas por volar frecuentemente con una aerolínea – por lo tanto, se consideran moneda. Incluso si utilizaste las millas para pagar tu boleto, aún deberías poder obtener una compensación.

Question 27

¿También necesito proporcionar mi identificación o pasaporte al presentar una reclamación?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, proporcionar documentos de viaje relevantes, como su tarjeta de embarque o la confirmación de reserva, será suficiente. Dicho esto, también necesita proporcionar prueba de identidad, lo que hace necesario cargar su pasaporte. Puede estar seguro de que sus datos siempre estarán seguros con nosotros y su privacidad será protegida.

Question 28

¿Puedo obtener un reembolso de los impuestos y tarifas del aeropuerto si no utilizo mi boleto?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, si la cancelación fue causada por la aerolínea, deberías poder recibir un reembolso completo, incluidos los impuestos y tarifas. Sin embargo, es probable que el boleto no sea reembolsable si no te presentaste para tu vuelo y la falta de embarque fue tu culpa. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso de los impuestos y tarifas, ya que no utilizaste los servicios del aeropuerto. Ten en cuenta que esto puede depender de la aerolínea o del tipo de boleto, por lo que puedes contactarnos para obtener más información.

Question 29

¿También manejan reclamaciones de equipaje?

Accepted Answer

El equipaje perdido o dañado también puede causar interrupciones en un viaje, lo que ocurre con mayor frecuencia cuando tienes múltiples conexiones. El reglamento CE 216/2004 te protege contra este problema, y nosotros ofrecemos apoyo. Si tu equipaje es mal manejado, dañado o perdido, podemos presentar la reclamación en tu nombre.

Question 30

¿Puede Stop Delay ayudarme a obtener una compensación si la aerolínea ya rechazó mi reclamación?

Accepted Answer

La mayoría de los clientes intentan reducir las molestias presentando una reclamación de compensación directamente a la aerolínea. Muy a menudo, la falta de herramientas adecuadas o archivos incompletos, junto con la resistencia de la aerolínea, pueden llevar a que la reclamación sea rechazada. Entendemos eso, por lo que investigaremos usando nuestras herramientas para determinar su elegibilidad. El hecho de que se haya rechazado inicialmente no afectará cómo analizamos su caso, sino que solo proporcionará más información sobre el problema.

Question 31

¿Puedo recibir compensación si la aerolínea me reembolsa?

Accepted Answer

Esto depende de las circunstancias en las que recibiste el reembolso y si estuviste de acuerdo o no. Por ejemplo, si la aerolínea te contactó con horas o días de antelación sobre la cancelación y aceptaste una reprogramación, probablemente no tienes derecho a compensación. Por otro lado, si la aerolínea te negó el embarque o no aceptaste la reprogramación, entonces puedes recibir tanto un reembolso como una compensación. El primero cubre el servicio que no recibiste y el segundo es por las molestias que te causaron.

Question 32

¿Qué es una circunstancia extraordinaria?

Accepted Answer

Una “circunstancia extraordinaria” es un evento que causó un retraso o cancelación, pero que no estaba bajo el control de la aerolínea. Esto podría ser un problema técnico imprevisto con el avión, un riesgo de seguridad en el aeropuerto o condiciones meteorológicas extremadamente adversas que impidieron que el avión despegara o aterrizara cuando debería. Dicho esto, no todos los problemas técnicos o meteorológicos se consideran “circunstancias extraordinarias,” por lo que se recomienda hablar con los expertos. En StopDelay, verificaremos si esas circunstancias fueron realmente “extraordinarias.”

Question 33

¿Puedo reclamar también una compensación por los gastos adicionales causados por la cancelación?

Accepted Answer

Sí, además de la compensación que recibiste de la aerolínea por los inconvenientes, también podrías obtenerla por otros gastos razonables. Por ejemplo, si tuviste que pagar por comidas, transporte y alojamiento que de otro modo no habrían sido necesarios, tienes derecho a recibir un reembolso por ello también.

Question 34

¿Puedo seguir recibiendo compensación si la demora es causada por un problema operativo?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de las veces, un problema operativo puede darte derecho a recibir una compensación por la cancelación del vuelo. La condición es que debe estar bajo el control de la aerolínea. Algunas situaciones, como que un ave grande sea ingerida por el motor, podrían considerarse "extremas". Sin embargo, si el problema que surgió podría haberse evitado fácilmente mediante el mantenimiento, es probable que tengas derecho a una compensación.

Question 35

¿Cómo recibiré mi compensación si gano?

Accepted Answer

Si ganas tu reclamación de compensación, la compensación se depositará directamente en tu cuenta bancaria a través de una transferencia bancaria.

Question 36

¿Qué leyes me protegen en caso de retraso o cancelación?

Accepted Answer

Esto depende del país en el que te encuentres, pero en la mayoría de los casos puedes esperar estar protegido por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Este documento vinculante se aplica a todas las salidas y llegadas desde/en los aeropuertos de la UE, especialmente si son transportistas europeos. En caso de retraso o cancelación, el EC 261/2004 establece tus derechos para recibir compensación.
Existen otras leyes y reglamentos en el mundo que cubren las áreas que el Reglamento CE 261/2004 no cubre, incluyendo:
La Ley de Servicios de Aviación de Israel, UK 261, Leyes de EE.UU., APPR de Canadá, SHY Passenger de Turquía, ANAC 400 de Brasil, Gestión de la Regularidad de Vuelo de China, el Convenio de Montreal de 1999.

Question 37

¿Tengo un límite de tiempo para obtener mi compensación?

Accepted Answer

El plazo de prescripción varía de un país a otro, la mayoría de ellos permite alrededor de 3-4 años para presentar una reclamación (a veces más). Dicho esto, para evitar cualquier problema y obtener tu dinero más rápido, debes presentar la reclamación lo antes posible.

Question 38

¿Manejarán los asuntos legales si el caso va a juicio?

Accepted Answer

Pueden darse circunstancias en las que un caso complejo sea rechazado inicialmente o llevado a juicio. Si esto ocurre, en algunos casos también nos ocuparemos del proceso legal, para que no tengas que lidiar con la molestia tú mismo.

Question 39

¿Cómo presento las reclamaciones de compensación?

Accepted Answer

Presentar una reclamación de compensación se puede hacer de dos maneras. Primero, puedes hacerlo a través de la aerolínea, tomando el asunto en tus propias manos. Puedes hacerlo por teléfono una vez que llegues a casa o discutir el problema directamente en el aeropuerto. En segundo lugar, puedes conseguir un intermediario como Stop Delay, que manejará estos asuntos por ti. La segunda opción es más sencilla, sin riesgos y eficiente, ya que tenemos todas las herramientas para agilizar el proceso. Hacerlo solo podría resultar desafiante y complejo, arriesgando un caso largo y prolongado.

Question 40

¿Qué es StopDelay y qué pueden hacer por mí?

Accepted Answer

Stop Delay es una empresa de reclamaciones de vuelos que ofrece servicios profesionales para los pasajeros aéreos que experimentan interrupciones en sus vuelos. Actuamos en nombre de nuestros clientes para obtener compensaciones por vuelos retrasados o cancelados, conexiones perdidas, denegación de embarque y otros problemas similares. Actuaremos como intermediarios entre nuestros clientes y la aerolínea para que puedan obtener el máximo de su compensación.

Question 41

¿Cómo funciona el programa de afiliados de StopDelay?

Accepted Answer

El programa de afiliados de StopDelay permite a los pasajeros aéreos compartir el servicio con sus amigos y familiares. Si utilizan nuestros servicios y reciben con éxito una compensación por un vuelo cancelado o retrasado, recibirás una comisión por referirlos a nosotros.

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