Un vuelo retrasado es algo que todos experimentamos en algún momento, especialmente si viajar en avión es tu medio de transporte favorito. Dicho esto, mientras que un retraso de 5 minutos rara vez te molesta, uno prolongado puede afectar tu viaje.
Incluso si no tienes una conexión que alcanzar, un retraso de 3 horas puede hacer que pierdas citas importantes. Considerando que el 7 por ciento de los vuelos de Swiss se retrasan significativamente, esto puede causar serios problemas para los pasajeros.
Si este es tu caso, aquí tienes una buena noticia: es probable que tengas derecho a una compensación por el retraso del vuelo de Swiss. Aunque no puedes recuperar el tiempo que pasaste esperando en el aeropuerto, puedes recibir un pago por tus molestias. En este artículo, puedes aprender los pasos para hacerlo.
01¿Cuáles son tus derechos como pasajero aéreo?
Como pasajero aéreo que compró un boleto para un vuelo de Swiss Air, tienes derecho a recibir servicios de calidad como consumidor. El Reglamento EC 261/2004 de la UE establece que cualquier vuelo que se retrase más de 3 horas puede tener derecho a compensación.
La cantidad depende de la distancia que tengas que recorrer, y si llegas al destino final con un retraso significativo, puedes tener derecho a las siguientes cantidades:
| Tipo de Vuelo | Monto de Compensación | Distancia |
| Corto Alcance | 250 EUR | Menos de 1,500 km |
| Medio Alcance | 400 EUR | 1,500-3,500 km |
| Largo Alcance | 600 EUR | Más de 3,500 km |
Una cosa a recordar es que los reembolsos de vuelos por cancelación o denegación de embarque son un asunto diferente. Si el retraso hace que renuncies al vuelo por completo, deberías poder obtener un reembolso junto con la compensación por cancelación de vuelo de Swiss. Esto es conveniente si el retraso te hace perder tus citas, haciendo que todo el viaje sea inútil.
02Pasos para asegurar una reclamación por retraso de aerolínea
Asegurar tu compensación es sencillo, siempre y cuando tengas toda la documentación necesaria para probar el retraso. Aunque puedes contactar a la aerolínea, optar por la mejor compañía de compensación por retraso de vuelo a menudo elimina la molestia. Ellos conocen todos los trucos que usan las aerolíneas, lo que significa que es menos probable que tu reclamación sea denegada. A continuación, se presentan algunos pasos que puedes seguir para recibir la compensación por retraso:
03Reúne la documentación
Cuantos más documentos tengas, más fácil será probar que estabas en un vuelo retrasado. Necesitarás tu pasaporte, boleto de avión y tarjeta de embarque para demostrar que estabas en el vuelo retrasado. También deberías conservar tus recibos en caso de que el retraso te cause gastar fondos innecesarios.
04Obtén la confirmación del retraso
Swiss Air debería ofrecer una confirmación por escrito de que el retraso tuvo lugar. Además de eso, también deberías tomar fotos del tablero, ya que ahí deberían anunciar todos los retrasos de vuelos. Cuantas más pruebas tengas, más fuerte será tu caso.
05Solicita la compensación
Una vez que tengas los documentos, envíalos a la compañía de reclamaciones de vuelos. Si el caso es claro, deberías poder recibir el dinero en tu cuenta dentro de 3 a 4 semanas. Por otro lado, si estás lidiando con un caso complejo, puede tomar unas semanas más, ya que podría requerir seguimientos legales.
06Comprender las circunstancias extraordinarias
Una cosa a tener en cuenta es que las aerolíneas pueden intentar pasar “circunstancias extraordinarias” como una forma de no darte compensación. Por ejemplo, si los controladores de tráfico aéreo franceses van a hacer huelga, pueden decir que el retraso estaba fuera de su control, rechazando tu reclamación por compensación de retraso de vuelo. Lo mismo puede suceder si hay una tormenta severa o niebla espesa que les impida ver las pistas.
Ten en cuenta que no todas esas circunstancias son tan “extraordinarias” como las hacen parecer. Por ejemplo, los pilotos deberían saber cómo volar sobre tormentas, y los aviones deberían estar diseñados para manejar el mal tiempo. La mejor compañía de compensación por retraso de vuelo determinará si la situación fue realmente extraordinaria o no.
07Pensamientos finales
Un pasajero de Swiss Air no debería verse obligado a esperar largas horas en el aeropuerto. Si llegas con un retraso de al menos 3 horas, puedes ser compensado por ello. Contacta a Stop Delay, y ellos pueden ayudarte con el proceso.