دليل الركاب الجويين لتعويض تأخير الرحلات السويسرية

. ومع ذلك، في حين أن التأخير لمدة 5 دقائق نادرًا ما يزعجك كثيرًا، فإن التأخير الطويل يمكن أن يضع ضغطًا على رحلتك.

حتى إذا لم يكن لديك رحلة اتصال للتواصل معها، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة 3 ساعات إلى تفويت مواعيد مهمة. مع العلم أن 7 بالمائة من الرحلات السويسرية تتأخر بشكل كبير، فإن هذا يمكن أن يسبب مشاكل جدية للركاب.

إذا كان هذا هو حالك، فإليك الأخبار السارة: من المحتمل أنك تستحق تعويضًا عن تأخير الرحلة السويسرية. حتى إذا لم تتمكن من استعادة الوقت الذي قضيته في الانتظار في المطار، يمكنك الحصول على تعويض عن المتاعب. في هذا المقال، يمكنك معرفة الخطوات لتحقيق ذلك.

01ما هي حقوق الركاب الجويين الخاصة بك؟ بصفتك

راكبًا جويًا اشتريت تذكرة لرحلة طيران سويسرية، فإنك تستحق تلقي خدمات عالية الجودة كمستهلك. ينص تنظيم الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 على أن أي رحلات تتأخر لأكثر من 3 ساعات يمكن أن تكون مؤهلة للحصول على تعويض.

المبلغ يعتمد على المسافة التي يتعين عليك تجاوزها، وإذا وصلت إلى الوجهة النهائية مع تأخير كبير، فقد تكون مؤهلاً للمبالغ التالية:

شيء يجب تذكره هو أن استرداد الأموال من إلغاء الرحلة أو منع الصعود إلى الطائرة هو أمر مختلف. إذا تسبب التأخير في التنازل عن الرحلة تمامًا، يجب أن تكون قادرًا على استرداد الأموال إلى جانب تعويض إلغاء الرحلة السويسرية. هذا مريح إذا تسبب التأخير في تفويت مواعيدك، مما يجعل الرحلة بأكملها عديمة الجدوى.

02خطوات لتأمين مطالبة التأخير الجوي

تأمين التعويض الخاص بك هو أمر بسيط، شريطة أن يكون لديك جميع الوثائق اللازمة لإثبات التأخير. في حين يمكنك الاتصال بشركة الطيران، فإن اللجوء إلى أفضل شركة تعويضات تأخير الرحلات غالبًا ما يزيل المتاعب. يعرفون جميع الحيل التي تستخدمها شركات الطيران، مما يعني أن احتمال رفض مطالبتك يكون أقل. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحصول على تعويض عن التأخير:

03جمع الوثائق

كلما زادت الوثائق التي لديك، كلما كان من الأسهل إثبات أنك كنت على رحلة مؤجلة. ستحتاج إلى جواز سفرك وتذكرة الرحلة وبطاقة الصعود لإثبات أنك كنت على الرحلة المتأخرة. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بالإيصالات في حالة أن التأخير يجعلك تنفق أموالًا غير ضرورية.

04الحصول على تأكيد التأخي

ر يجب أن تقدم الخطوط الجوية السويسرية تأكيدًا مكتوبًا بأن التأخير قد حدث. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك التقاط صور للوحة الإعلانات، حيث يجب أن تعلن جميع تأخيرات الرحلات هناك. كلما زادت الأدلة التي لديك، كلما كانت قضيتك أقوى

05تقديم طلب التعويض

 بمجرد أن تحصل على الوثائق، قم بتقديمها إلى شركة مطالبات الرحلات الجوية. إذا كانت القضية واضحة، يجب أن تتمكن من الحصول على المال في حسابك خلال 3 إلى 4 أسابيع. من ناحية أخرى، إذا كنت تتعامل مع قضية معقدة، فقد يستغرق الأمر بضعة أسابيع أخرى، حيث قد يتطلب متابعة قانونية.

06فهم الظروف الاستثنائية

شيء يجب مراعاته هو أن شركات الطيران قد تحاول تمرير "الظروف الاستثنائية" كوسيلة لعدم إعطائك تعويضًا. على سبيل المثال، عندما يُتوقع أن يضرب مراقبو الحركة الجوية الفرنسيون، قد يقولون إن التأخير كان خارج نطاق سيطرتهم، مما يرفض مطالبتك بتعويض تأخير الرحلة. يمكن أن يحدث نفس الشيء إذا كان هناك عاصفة شديدة أو ضباب كثيف يمنعهم من رؤية المسارات.

تذكر أن ليس كل ظرف من هذا القبيل "استثنائي" كما يبدو. على سبيل المثال، يجب على الطيارين أن يعرفوا كيفية الطيران فوق العواصف، ويجب أن تكون الطائرات مصممة للتعامل مع الطقس السيئ. ستحدد أفضل شركة تعويضات تأخير الرحلات ما إذا كان الوضع فعلاً استثنائيًا أم لا

07الخلاصة

يجب ألا يُجبر راكب الطيران السويسري على الانتظار لساعات طويلة في المطار. إذا وصلت بتأخير لا يقل عن 3 ساعات، يمكنك الحصول على تعويض عن ذلك. اتصل بـ Stop Delay، وسيساعدونك في العملية.