Question 1

Sono protetto dal regolamento EC 261/2004 se perdo il volo di coincidenza a causa di un ritardo?

Accepted Answer

Dipende dalle circostanze della tua prenotazione. Se i voli di coincidenza hanno lo stesso numero di riferimento (cioè hai acquistato il biglietto in un'unica prenotazione), allora sei protetto dal regolamento per l'intero volo. In questo caso, hai diritto a una compensazione se arrivi alla destinazione finale con più di tre ore di ritardo. Se i voli sono stati prenotati separatamente da diverse compagnie aeree, sei comunque protetto, ma saranno trattati indipendentemente.

Question 2

Sono ancora protetto dal regolamento EC 261/2004 se non sono residente nell'UE?

Accepted Answer

Sì, non importa se possiedi la residenza o la cittadinanza in un paese europeo. Hai diritto alla compensazione purché il tuo volo sia partito da un aeroporto dell'UE o sia arrivato nell'UE con una compagnia aerea europea.

Question 3

Ricevo un risarcimento se il ritardo è causato da uno sciopero?

Accepted Answer

La risposta dipende dall'origine dello sciopero. Se era esterno (cioè controllo del traffico aereo o sezioni cruciali dell'aeroporto), influenzando l'operazione della compagnia aerea, allora era al di fuori del controllo della compagnia aerea. D'altra parte, se era interno, allora la compagnia aerea può essere ritenuta pienamente responsabile dell'incidente.

Question 4

Quanto risarcimento posso ottenere per un ritardo del volo?

Accepted Answer

L'importo del risarcimento che puoi ottenere dipende spesso da fattori come la distanza del viaggio. Il risarcimento per i voli a corto raggio di meno di 1500 km è di circa 250 EUR, mentre i voli a lungo raggio oltre 3500 km possono darti diritto a fino a 600 EUR.

Question 5

Posso ottenere un risarcimento se il maltempo ha ritardato o cancellato il mio volo?

Accepted Answer

Il regolamento EC 261/2004 esonera la compagnia aerea dall'obbligo di pagare un risarcimento se il ritardo o la cancellazione si verificano a causa di circostanze straordinarie. Gli eventi meteorologici rari includono uragani, venti estremi, eruzioni vulcaniche o bufere di neve. Il maltempo medio di solito non influisce sulle operazioni di volo e non dovrebbe essere motivo di esenzione.
È sempre consigliabile consultare un esperto di diritto dell'aviazione che esaminerà le circostanze dell'interruzione.

Question 6

Posso ricevere un risarcimento se viaggio con mio figlio?

Accepted Answer

Questo dipende dal fatto che tu abbia un biglietto pagato per tuo figlio. Il regolamento EC 261/2004 non menziona che un passeggero debba avere una certa età per ricevere un risarcimento. Tuttavia, specifica che chi riceve il risarcimento deve avere un biglietto. Se sono minorenni e hai acquistato un biglietto per loro, allora puoi richiedere un risarcimento. D'altra parte, se viaggi con un neonato e non hai preso un posto extra, probabilmente non riceverai alcun rimborso o risarcimento per loro.

Question 7

Posso ricevere un risarcimento per spese aggiuntive sostenute a causa del ritardo del volo?

Accepted Answer

Se il ritardo del volo ti ha causato spese aggiuntive per cibo, alloggio, trasporti o comunicazioni, la compagnia aerea può rimborsarti tali costi. Assicurati di conservare le ricevute e di caricarle nel sistema nella pagina appropriata. Questo di solito non include cose come attività mancate o prenotazioni alberghiere, poiché spesso sono coperte dall'assicurazione di viaggio.

Question 8

Quando posso aspettarmi di ricevere il mio risarcimento?

Accepted Answer

Il tempo di elaborazione del reclamo può dipendere da vari fattori, come la semplicità del tuo caso o se hai tutti i documenti necessari. Può richiedere da due settimane a diversi mesi. Se hai un caso più complesso e sono necessarie azioni legali, può richiedere più tempo per risolvere il caso.

Question 9

Sono ancora idoneo a ricevere un risarcimento se ricevo cibo, bevande o alloggio dalla compagnia aerea?

Accepted Answer

Le compagnie aeree sono legalmente obbligate a fornirti assistenza in caso di lunghe attese. Per la maggior parte, devono offrire buoni pasto per ritardi superiori a 2-3 ore e alloggio se una cancellazione ti costringe a pernottare. Questi servizi sono distinti dal risarcimento e se hai accettato i loro buoni, ciò non significa che non hai diritto al risarcimento. È tuo diritto presentare reclamo.

Question 10

La legge sui passeggeri aerei mi protegge se volo con un vettore non UE?

Accepted Answer

Questo dipende da dove sei partito. Se voli da un aeroporto dell'UE verso una destinazione non UE, hai diritto a una compensazione. D'altra parte, se voli con un vettore non UE e parti da un aeroporto non UE, questo di solito non rientra nella giurisdizione del Regolamento EC 261/2004.

Question 11

La compagnia aerea può negarmi l'imbarco a causa di un overbooking?

Accepted Answer

Le compagnie aeree sono autorizzate per legge a effettuare overbooking, poiché si prevede che i passeggeri possano non presentarsi o annullare la prenotazione con breve preavviso. Detto questo, sono anche soggette al Regolamento CE 261/2004 se l'overbooking causa il rifiuto involontario dell'imbarco ai passeggeri. In tal caso, la compagnia aerea è tenuta a offrirti un rimborso o trovare un volo simile e coprire i pasti e l'alloggio. Può essere fornita anche una compensazione se non rinunci volontariamente al tuo posto, causando un ritardo superiore a 3 ore.

Question 12

Il mio volo ha avuto un ritardo inferiore a 3 ore, ma mi ha fatto perdere la coincidenza. Posso ancora presentare una richiesta di risarcimento?

Accepted Answer

Per lo più, dovresti essere in grado di richiedere un risarcimento se l'arrivo alla destinazione finale è avvenuto con almeno 3 ore di ritardo. Se il ritardo alla tua precedente coincidenza è durato più di 3 ore ma il tempo perso è stato recuperato, potresti non essere in grado di presentare una richiesta di risarcimento.

Question 13

Quanto tempo posso aspettare prima di presentare una richiesta?

Accepted Answer

Idealmente, dovresti presentare la richiesta il prima possibile per evitare di perdere accidentalmente i dati. Detto ciò, ogni paese ha i suoi termini di prescrizione in materia. Il Belgio, ad esempio, ha un limite di 1 anno per la presentazione di una richiesta, mentre il Lussemburgo consente fino a 10 anni. Idealmente, dovresti consultare dei professionisti legali e presentare la richiesta il prima possibile per assicurarti di non superare la scadenza.

Question 14

Il risarcimento è la stessa cosa del rimborso?

Accepted Answer

I rimborsi e i risarcimenti sono due cose completamente diverse. I rimborsi possono essere effettuati prima che il volo venga cancellato e se non si desidera una nuova prenotazione. Questo è semplicemente un ritorno per un servizio che non è avvenuto. D'altra parte, il risarcimento è dato per compensare il disagio che hai subito a causa di quel cambiamento. Per questo motivo, alcuni passeggeri aerei possono ricevere sia un risarcimento che un rimborso.

Question 15

Quali circostanze mi rendono idoneo per una richiesta di compensazione per il volo?

Accepted Answer

Le richieste di compensazione per il volo si applicano di solito per gli incidenti delle compagnie aeree che si verificano con breve preavviso, ma non sempre. Ad esempio, se il tuo volo ha un ritardo di tre ore o più, un volo è stato cancellato e la compagnia aerea non ti ha informato della cancellazione almeno 14 giorni prima, o se ti è stato negato l'imbarco nonostante tu abbia un biglietto valido, allora hai diritto alla compensazione.

Question 16

Mi verrà addebitata una tariffa se il risarcimento non viene approvato?

Accepted Answer

Stop Delay ha una politica "Nessuna vincita, nessuna tariffa", in base alla quale addebitiamo i nostri servizi solo una volta che vinciamo. Una commissione verrà detratta dall'importo del risarcimento se riusciamo a garantire il tuo reclamo. Se non vinciamo il caso, non ci devi nulla.

Question 17

Per quanto tempo è valido il link per il programma di affiliazione?

Accepted Answer

Il link di riferimento per il programma di affiliazione StopDelay non ha una data di scadenza.

Question 18

Chi può unirsi al programma di affiliazione? Devono essere clienti precedenti?

Accepted Answer

Chiunque può unirsi al nostro programma di affiliazione, indipendentemente dal fatto che abbiano utilizzato o meno i nostri servizi per i reclami sui voli. L'unica condizione è che coloro che si uniscono devono avere almeno 18 anni. A parte questo, sei libero di unirti se desideri guadagnare commissioni indirizzando altre persone ai nostri servizi.

Question 19

Le mie informazioni personali sono al sicuro se le condivido con voi?

Accepted Answer

Sì, prendiamo molto sul serio la riservatezza dei dati e aderiamo a rigorosi standard. Utilizziamo sistemi di archiviazione sicuri e canali di comunicazione crittografati, in modo che le tue informazioni non finiscano nelle mani sbagliate.

Question 20

Dove posso trovare il mio numero di prenotazione del volo?

Accepted Answer

Il tuo numero di prenotazione del volo è una serie di 6 caratteri (lettere e numeri) che confermano il tuo volo e di solito si trova sul tuo biglietto aereo (fisico o digitale). In caso di smarrimento del biglietto, dovresti controllare la tua casella di posta elettronica per messaggi o conferme di pagamento dalla compagnia aerea. È molto probabile che anche il numero di prenotazione del volo si trovi lì.

Question 21

Posso ancora richiedere un risarcimento per il volo se perdo la mia carta d'imbarco?

Accepted Answer

Perdere la carta d'imbarco complica le cose, ma non significa necessariamente che non puoi più richiedere un risarcimento. Puoi procedere se hai la conferma della prenotazione, i record elettronici del check-in, le ricevute dell'aeroporto e le dichiarazioni dei testimoni. Se hai corrispondenza con la compagnia aerea riguardo al disservizio, anche questo può servire come prova.

Question 22

Quando divento idoneo a ricevere un risarcimento?

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi, hai diritto a ricevere un risarcimento se il ritardo causato dalla disservizio del volo è di almeno 3 ore. Questo dipende principalmente dalla compagnia aerea, dalla distanza e dai motivi che hanno causato il ritardo.

Question 23

Quali documenti mi serviranno per supportare la mia richiesta?

Accepted Answer

Ogni documento che possiedi o raccogli riguardo al tuo volo può aiutare a rafforzare il tuo caso. Questo include la conferma della prenotazione, la carta d'imbarco, le email e le chat con la compagnia aerea, insieme alle spese che potrebbero essersi verificate a causa del disservizio.

Question 24

C'è un limite al numero di persone a cui posso riferire il vostro servizio?

Accepted Answer

No, non c'è alcun limite al numero di persone che puoi indirizzare attraverso il nostro programma di affiliazione. Puoi raccomandarci a quante persone vuoi e guadagnerai una commissione ogni volta che il referral avrà successo. Il potenziale di guadagno è illimitato.

Question 25

Ho viaggiato con più di una persona. Posso presentare una richiesta di risarcimento anche per loro?

Accepted Answer

Sì, nella maggior parte dei casi, puoi presentare richieste di risarcimento per altri passeggeri con cui hai viaggiato se hai viaggiato in gruppo. L'unica condizione è che i biglietti per i quali richiedi il risarcimento devono far parte della stessa prenotazione. Se i tuoi compagni hanno prenotato i loro biglietti separatamente, devono essere loro a presentare le loro richieste.

Question 26

Posso ancora presentare una richiesta di risarcimento se ho utilizzato miglia aeree per ottenere il mio biglietto?

Accepted Answer

Le tue miglia aeree sono ricompense per volare frequentemente con una compagnia aerea – quindi sono considerate valuta. Anche se hai usato le miglia per pagare il tuo biglietto, dovresti comunque essere in grado di ottenere una compensazione.

Question 27

Devo anche fornire il mio documento d'identità o passaporto quando presento una richiesta di risarcimento?

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi, offrire documenti di viaggio pertinenti, come la carta d'imbarco o la conferma della prenotazione, sarà sufficiente. Detto ciò, è anche necessario fornire un documento di identità, quindi è necessario caricare il passaporto. Puoi essere sicuro che i tuoi dati sono sempre al sicuro con noi e che la tua privacy sarà protetta.

Question 28

Posso ottenere un rimborso per tasse e oneri aeroportuali se non utilizzo il mio biglietto?

Accepted Answer

Per lo più, se la cancellazione è stata causata dalla compagnia aerea, dovresti essere in grado di ricevere un rimborso completo, comprese le tasse e le imposte. Tuttavia, il biglietto è probabilmente non rimborsabile se non ti presenti al volo e la mancata partenza è colpa tua. Puoi comunque richiedere un rimborso delle tasse e delle imposte, poiché non hai utilizzato i servizi aeroportuali. Tieni presente che ciò potrebbe dipendere dalla compagnia aerea o dal tipo di biglietto, quindi puoi contattarci per saperne di più.

Question 29

Gestite anche le richieste di risarcimento per i bagagli?

Accepted Answer

I bagagli smarriti o danneggiati possono anche causare disagi durante il viaggio, soprattutto quando si hanno più coincidenze. Il regolamento CE 216/2004 ti protegge contro questo problema e noi offriamo supporto. Se il tuo bagaglio viene mal gestito, danneggiato o smarrito, possiamo presentare la richiesta di risarcimento per tuo conto.

Question 30

Stop Delay può aiutarmi a ottenere un risarcimento se la compagnia aerea ha già respinto la mia richiesta?

Accepted Answer

La maggior parte dei clienti cerca di ridurre i disagi presentando una richiesta di risarcimento direttamente alla compagnia aerea. Molto spesso, la mancanza di strumenti adeguati o file incompleti, insieme alla resistenza della compagnia aerea, può portare al rifiuto della richiesta. Lo comprendiamo, quindi effettueremo delle ricerche utilizzando i nostri strumenti per determinare la tua idoneità. Il fatto che sia stata respinta inizialmente non influirà su come analizzeremo il tuo caso, ma fornirà solo ulteriori informazioni sul problema.

Question 31

Posso ancora ottenere una compensazione se la compagnia aerea mi rimborsa?

Accepted Answer

Dipende dalle circostanze in cui hai ricevuto il rimborso e se hai accettato o meno. Ad esempio, se la compagnia aerea ti ha contattato ore o giorni prima della cancellazione e hai accettato una nuova prenotazione, probabilmente non hai diritto alla compensazione. D'altra parte, se la compagnia aerea ti ha negato l'imbarco o non hai accettato la nuova prenotazione, allora puoi ottenere sia il rimborso che la compensazione. Il primo copre il servizio che non hai ricevuto e il secondo è per il disagio che ti hanno causato.

Question 32

Che cos'è una circostanza straordinaria?

Accepted Answer

Una “circostanza straordinaria” è un evento che ha causato un ritardo o una cancellazione, ma che non era sotto il controllo della compagnia aerea. Questo potrebbe essere un problema tecnico imprevisto con l'aeromobile, un rischio per la sicurezza in aeroporto o condizioni meteorologiche estremamente avverse che hanno impedito al volo di decollare o atterrare come previsto. Detto ciò, non ogni problema tecnico o meteorologico è considerato una “circostanza straordinaria,” quindi è comunque consigliabile parlare con gli esperti. A StopDelay, verificheremo se tali circostanze erano effettivamente “straordinarie.”

Question 33

Posso richiedere un risarcimento anche per le spese aggiuntive causate dalla cancellazione?

Accepted Answer

Sì, oltre al risarcimento che hai ricevuto dalla compagnia aerea per i tuoi disagi, potresti ottenerlo anche per altre spese ragionevoli. Ad esempio, se hai dovuto pagare per pasti, trasporti e alloggi che altrimenti non sarebbero stati necessari, hai diritto a un rimborso anche per questo.

Question 34

Posso ancora ricevere una compensazione se il ritardo è causato da un problema operativo?

Accepted Answer

Sì, nella maggior parte dei casi, un problema operativo può darti diritto a ricevere una compensazione per la cancellazione del volo. La condizione è che sia sotto il controllo della compagnia aerea. Alcune situazioni, come un grosso uccello che viene ingerito nel motore, potrebbero essere considerate "estreme". Tuttavia, se il problema che è apparso avrebbe potuto essere facilmente evitato tramite manutenzione, è probabile che tu abbia diritto a una compensazione.

Question 35

Come verrà erogata la mia compensazione se vinco?

Accepted Answer

Se vinci la tua richiesta di compensazione, la compensazione verrà accreditata direttamente sul tuo conto bancario tramite bonifico.

Question 36

Da quali leggi sono protetto in caso di ritardo o cancellazione?

Accepted Answer

Questo dipende dal paese in cui ti trovi, ma nella maggior parte dei casi puoi aspettarti di essere protetto dal Regolamento (CE) n. 261/2004. Questo documento vincolante si applica a tutte le partenze e gli arrivi da/verso gli aeroporti dell'UE, in particolare se sono vettori europei. In caso di ritardo o cancellazione, il Regolamento CE 261/2004 definisce i tuoi diritti per il risarcimento.
Esistono altre leggi e regolamenti nel mondo che coprono le aree non coperte dal Regolamento CE 261/2004, tra cui:
La Legge sui servizi aerei israeliana, UK 261, le leggi degli USA, il Canada APPR, la Turchia SHY Passenger, il Brasile ANAC 400, la gestione della regolarità dei voli in Cina, la Convenzione di Montreal del 1999.

Question 37

Ho un limite di tempo per ottenere il mio risarcimento?

Accepted Answer

Il termine di prescrizione varia da paese a paese, la maggior parte dei quali consente circa 3-4 anni per presentare un reclamo (a volte di più). Detto questo, per evitare qualsiasi problema e ottenere il tuo denaro più velocemente, dovresti presentare la richiesta il prima possibile.

Question 38

Gestirete le questioni legali se il caso andrà in tribunale?

Accepted Answer

Ci possono essere circostanze in cui un caso complesso può essere inizialmente respinto o portato in tribunale. In tal caso, in alcuni casi ci occuperemo anche del processo legale, così non dovrai affrontare il fastidio da solo.

Question 39

Come presentare le richieste di compensazione?

Accepted Answer

Presentare una richiesta di compensazione può essere fatto in due modi. Innanzitutto, puoi farlo attraverso la compagnia aerea, prendendo in mano la situazione. Puoi farlo per telefono una volta tornato a casa o discutere del problema direttamente all'aeroporto. In secondo luogo, puoi ottenere un intermediario come Stop Delay, che si occuperà di queste questioni per te. La seconda opzione è più semplice, senza rischi ed efficiente, in quanto abbiamo tutti gli strumenti per ottimizzare il processo. Farlo da soli potrebbe rivelarsi difficile e complesso, rischiando un caso lungo e prolungato.

Question 40

Cos'è StopDelay e cosa puoi fare per me?

Accepted Answer

Stop Delay è una società di reclami sui voli che offre servizi professionali per i passeggeri aerei che subiscono interruzioni del volo. Agiamo per conto dei nostri clienti per ottenere un risarcimento per voli ritardati o cancellati, coincidenze perse, imbarco negato e altri problemi simili. Agiremo come intermediario tra i nostri clienti e la compagnia aerea in modo che possano ottenere il massimo dalla loro compensazione.

Question 41

Come funziona il programma di affiliazione di StopDelay?

Accepted Answer

Il programma di affiliazione di StopDelay consente ai passeggeri aerei di condividere il servizio con amici e familiari. Se utilizzano i nostri servizi e ricevono con successo un risarcimento per un volo cancellato o ritardato, riceverai una commissione per averli indirizzati a noi.

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