Question 1

Czy rozporządzenie WE 261/2004 chroni mnie, jeśli przegapię mój lot łączący z powodu opóźnienia?

Accepted Answer

To zależy od okoliczności twojej rezerwacji. Jeśli loty łączące mają ten sam numer rezerwacji (czyli kupiłeś bilet w jednej rezerwacji), to jesteś chroniony przez to rozporządzenie na cały lot. W takim przypadku masz prawo do odszkodowania, jeśli dotrzesz do końcowego miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny. Jeśli loty były zarezerwowane osobno u różnych linii lotniczych, nadal jesteś chroniony, ale będą one traktowane niezależnie.

Question 2

Czy jestem chroniony przez EC 261/2004, jeśli nie jestem rezydentem UE?

Accepted Answer

Tak, nie ma znaczenia, czy posiadasz rezydencję lub obywatelstwo w kraju europejskim. Masz prawo do odszkodowania, o ile twój lot wyruszył z lotniska w UE lub przyleciał do UE europejską linią lotniczą.

Question 3

Czy otrzymam odszkodowanie, jeśli opóźnienie jest spowodowane strajkiem?

Accepted Answer

Odpowiedź na to pytanie zależy od pochodzenia strajku. Jeśli był on zewnętrzny (np. kontrola ruchu lotniczego lub kluczowe sekcje lotniska), wpływając na operacje przewoźnika lotniczego, to było to poza kontrolą linii lotniczej. Z drugiej strony, jeśli był on wewnętrzny, linia lotnicza może być w pełni odpowiedzialna za incydent.

Question 4

Ile odszkodowania mogę otrzymać za opóźnienie lotu?

Accepted Answer

Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, często zależy od takich czynników, jak odległość, którą podróżujesz. Odszkodowanie za loty krótkodystansowe o długości mniejszej niż 1500 km wynosi około 250 EUR, natomiast loty długodystansowe przekraczające 3500 km mogą uprawniać do odszkodowania w wysokości do 600 EUR.

Question 5

Czy mogę otrzymać odszkodowanie, jeśli zła pogoda opóźniła lub odwołała mój lot?

Accepted Answer

Rozporządzenie WE 261/2004 zwalnia linię lotniczą z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie lub odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Rzadkie zjawiska meteorologiczne obejmują huragany, ekstremalne wiatry, wybuchy wulkanów lub burze śnieżne. Przeciętne złe warunki pogodowe zazwyczaj nie wpływają na operacje lotnicze i nie powinny stanowić podstawy do zwolnienia.
Zaleca się zawsze skonsultować się z ekspertem ds. prawa lotniczego, który zbada okoliczności zakłócenia.

Question 6

Czy mogę otrzymać odszkodowanie, jeśli podróżuję z dzieckiem?

Accepted Answer

To zależy od tego, czy masz opłacony bilet dla swojego dziecka. Rozporządzenie EC 261/2004 nie określa, że pasażer musi mieć określony wiek, aby otrzymać odszkodowanie. Określa jednak, że osoba otrzymująca odszkodowanie musi mieć bilet. Jeśli są niepełnoletni i kupiłeś dla nich bilet, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Z drugiej strony, jeśli podróżujesz z niemowlęciem i nie kupiłeś dodatkowego miejsca, prawdopodobnie nie otrzymasz zwrotu kosztów ani odszkodowania za nie.

Question 7

Czy mogę otrzymać odszkodowanie za dodatkowe koszty poniesione z powodu opóźnienia lotu?

Accepted Answer

Jeśli opóźnienie lotu spowodowało dodatkowe koszty na jedzenie, zakwaterowanie, transport lub komunikację, linia lotnicza może zwrócić ci te koszty. Upewnij się, że zachowasz paragony i załadujesz je do systemu na odpowiedniej stronie. Zazwyczaj nie obejmuje to rzeczy takich jak przegapione zajęcia lub rezerwacje hotelowe, ponieważ często są one objęte ubezpieczeniem podróżnym.

Question 8

Kiedy mogę spodziewać się otrzymania odszkodowania?

Accepted Answer

Czas przetwarzania roszczenia może zależeć od różnych czynników, takich jak to, jak prosty jest Twój przypadek lub czy masz wszystkie dokumenty. Może to zająć od dwóch tygodni do kilku miesięcy. Jeśli masz bardziej skomplikowany przypadek i wymagane są działania prawne, rozwiązanie sprawy może zająć więcej czasu.

Question 9

Czy nadal przysługuje mi odszkodowanie, jeśli otrzymuję jedzenie, napoje lub zakwaterowanie od linii lotniczej?

Accepted Answer

Linie lotnicze są prawnie zobowiązane do zapewnienia opieki w przypadku długiego opóźnienia. Zazwyczaj muszą oferować vouchery na jedzenie przy opóźnieniach dłuższych niż 2-3 godziny oraz zakwaterowanie, jeśli odwołanie zmusza cię do nocowania. Te usługi różnią się od odszkodowania, a jeśli przyjąłeś ich vouchery, nie oznacza to, że nie masz prawa do odszkodowania. Masz prawo złożyć wniosek.

Question 10

Czy prawo pasażerów lotniczych chroni mnie, jeśli latam z przewoźnikiem spoza UE?

Accepted Answer

To zależy od miejsca wylotu. Jeśli lecisz z lotniska w UE do miejsca docelowego poza UE, masz prawo do odszkodowania. Z drugiej strony, jeśli lecisz z przewoźnikiem spoza UE i wylatujesz z lotniska spoza UE, zwykle nie podlega to jurysdykcji rozporządzenia WE 261/2004.

Question 11

Czy linia lotnicza może odmówić mi wejścia na pokład z powodu nadkompletu?

Accepted Answer

Przewoźnicy lotniczy mogą zgodnie z prawem sprzedawać więcej biletów, niż jest miejsc, ponieważ oczekuje się, że pasażerowie mogą się nie pojawić lub anulować rezerwację z krótkim wyprzedzeniem. To powiedziawszy, podlegają oni również rozporządzeniu WE 261/2004, jeśli nadkomplet uniemożliwia pasażerom wejście na pokład wbrew ich woli. W takim przypadku linia lotnicza jest zobowiązana zaoferować zwrot pieniędzy lub znaleźć podobny lot oraz zapewnić posiłki i zakwaterowanie. Odszkodowanie może być również przyznane, jeśli nie zrezygnujesz dobrowolnie ze swojego miejsca, powodując opóźnienie dłuższe niż 3 godziny.

Question 12

Mój lot był opóźniony o mniej niż 3 godziny, ale spowodowało to, że przegapiłem moje połączenie. Czy nadal mogę złożyć roszczenie?

Accepted Answer

W większości przypadków, powinieneś być w stanie złożyć roszczenie o odszkodowanie, jeśli Twoje przybycie do ostatecznego celu było opóźnione o co najmniej 3 godziny. Jeśli opóźnienie na wcześniejszym połączeniu trwało ponad 3 godziny, ale stracony czas został odzyskany, możesz nie mieć możliwości złożenia roszczenia o odszkodowanie.

Question 13

Jak długo mogę czekać przed złożeniem roszczenia?

Accepted Answer

Idealnie, powinieneś złożyć roszczenie jak najwcześniej, aby uniknąć przypadkowej utraty danych. Jednakże każde państwo ma swoje terminy przedawnienia w tej kwestii. Na przykład w Belgii istnieje roczny limit na złożenie roszczenia, podczas gdy Luksemburg pozwala na złożenie roszczenia do 10 lat. Najlepiej zasięgnąć porady prawników i złożyć roszczenie jak najwcześniej, aby upewnić się, że nie przekroczysz terminu.

Question 14

Czy odszkodowanie to to samo, co zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwroty i odszkodowania to dwie zupełnie różne rzeczy. Zwroty mogą być przyznane przed odwołaniem lotu, jeśli nie chcesz zmiany rezerwacji. To po prostu zwrot za usługę, która się nie odbyła. Z drugiej strony, odszkodowanie jest przyznawane w celu zrekompensowania niedogodności, które napotkałeś z powodu tej zmiany. Z tego powodu niektórzy pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie wraz ze zwrotem pieniędzy.

Question 15

Jakie okoliczności sprawiają, że mogę ubiegać się o odszkodowanie za lot?

Accepted Answer

Roszczenia o odszkodowanie za lot zazwyczaj dotyczą incydentów z liniami lotniczymi, które występują w krótkim czasie, ale nie zawsze. Na przykład, jeśli Twój lot jest opóźniony o trzy godziny lub więcej, lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała Cię o odwołaniu co najmniej 14 dni wcześniej lub odmówiono Ci wejścia na pokład mimo posiadania ważnego biletu, masz prawo do odszkodowania.

Question 16

Czy będę musiał uiścić opłatę, jeśli odszkodowanie nie zostanie zatwierdzone?

Accepted Answer

Stop Delay ma zasadę "Brak wygranej, brak opłaty", zgodnie z którą pobieramy opłatę tylko w przypadku wygranej. Prowizja zostanie odliczona od kwoty odszkodowania, jeśli uda nam się zapewnić twoje roszczenie. Jeśli nie wygramy sprawy, nie jesteś nam nic winien.

Question 17

Jak długo ważny jest link do programu partnerskiego?

Accepted Answer

Link referencyjny do programu partnerskiego StopDelay nie ma daty wygaśnięcia.

Question 18

Kto może dołączyć do programu partnerskiego? Czy muszą być poprzednimi klientami?

Accepted Answer

Każdy może dołączyć do naszego programu partnerskiego, niezależnie od tego, czy korzystał z naszych usług w zakresie roszczeń dotyczących lotów, czy nie. Jedynym warunkiem jest to, że osoby dołączające muszą mieć co najmniej 18 lat. Poza tym, możesz dołączyć, jeśli chcesz zarabiać prowizje, polecając innym nasze usługi.

Question 19

Czy moje dane osobowe są bezpieczne, jeśli je z Wami udostępnię?

Accepted Answer

Tak, bardzo poważnie podchodzimy do poufności danych i przestrzegamy surowych standardów. Używamy bezpiecznych systemów przechowywania i zaszyfrowanych kanałów komunikacji, aby Twoje dane nie trafiły w niepowołane ręce.

Question 20

Gdzie mogę znaleźć numer rezerwacji lotu?

Accepted Answer

Twój numer rezerwacji lotu to seria 6 znaków (litery i cyfry), potwierdzających Twój lot. Zwykle można go znaleźć na bilecie lotniczym (fizycznym lub cyfrowym). W przypadku utraty biletu należy sprawdzić skrzynkę odbiorczą pod kątem wiadomości lub potwierdzeń płatności od linii lotniczej. Jest duża szansa, że tam również znajdziesz numer rezerwacji lotu.

Question 21

Czy mogę nadal ubiegać się o odszkodowanie za lot, jeśli zgubię swoją kartę pokładową?

Accepted Answer

Utrata karty pokładowej komplikuje sprawy, ale nie oznacza to, że nie możesz już ubiegać się o odszkodowanie. Możesz nadal kontynuować, jeśli masz potwierdzenie rezerwacji, elektroniczne zapisy, że się odprawiłeś, paragony z lotniska i zeznania świadków. Jeśli korespondowałeś z linią lotniczą w sprawie zakłócenia, może to również służyć jako dowód.

Question 22

Kiedy jestem uprawniony do otrzymania odszkodowania?

Accepted Answer

W większości przypadków masz prawo do otrzymania odszkodowania, jeśli zakłócenie lotu spowodowało opóźnienie o co najmniej 3 godziny. Zależy to głównie od linii lotniczej, odległości i powodów, które doprowadziły do opóźnienia.

Question 23

Jakie dokumenty będą mi potrzebne do poparcia mojego roszczenia?

Accepted Answer

Każdy dokument, który posiadasz lub zbierzesz w związku z twoim lotem, może pomóc wzmocnić twoją sprawę. Obejmuje to potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową, wymianę e-maili i czatów z linią lotniczą oraz wydatki, które mogły wystąpić z powodu zakłócenia.

Question 24

Czy istnieje limit liczby osób, którym mogę polecić Waszą usługę?

Accepted Answer

Nie, nie ma żadnych ograniczeń co do liczby osób, którym możesz polecić naszą usługę w ramach programu partnerskiego. Możesz polecać nas dowolnej liczbie osób i zarabiać prowizję za każdym razem, gdy polecenie zakończy się sukcesem. Potencjał zarobkowy jest nieograniczony.

Question 25

Podróżowałem z więcej niż jedną osobą. Czy mogę złożyć roszczenie również za nich?

Accepted Answer

Tak, w większości przypadków możesz złożyć roszczenia w imieniu innych pasażerów, z którymi podróżowałeś w grupie. Jedynym warunkiem jest, aby bilety, o które się ubiegasz, były częścią tej samej rezerwacji. Jeśli twoi towarzysze zarezerwowali swoje bilety osobno, to oni powinni składać swoje roszczenia.

Question 26

Czy mogę nadal złożyć roszczenie o odszkodowanie, jeśli użyłem mil lotniczych, aby uzyskać bilet?

Accepted Answer

Twoje mile lotnicze to nagrody za częste latanie z linią lotniczą – dlatego są one uważane za walutę. Nawet jeśli użyłeś mil do opłacenia biletu, nadal powinieneś być w stanie uzyskać odszkodowanie.

Question 27

Czy muszę również dostarczyć dowód osobisty lub paszport podczas składania roszczenia?

Accepted Answer

W większości przypadków wystarczy dostarczenie odpowiednich dokumentów podróżnych, takich jak karta pokładowa lub potwierdzenie rezerwacji. Niemniej jednak, musisz również dostarczyć dowód tożsamości, co wymaga załadowania paszportu. Możesz być pewien, że twoje dane są zawsze bezpieczne u nas, a twoja prywatność będzie chroniona.

Question 28

Czy mogę otrzymać zwrot podatków i opłat lotniskowych, jeśli nie wykorzystam swojego biletu?

Accepted Answer

W większości przypadków, jeśli odwołanie zostało spowodowane przez linię lotniczą, powinieneś być w stanie otrzymać pełny zwrot, w tym opłaty i podatki. Jednak bilet prawdopodobnie nie podlega zwrotowi, jeśli nie pojawiłeś się na lot i przegapiłeś wejście na pokład z własnej winy. Możesz jednak ubiegać się o zwrot podatków i opłat, ponieważ nie korzystałeś z usług lotniskowych. Pamiętaj, że może to zależeć od linii lotniczej lub rodzaju biletu, więc skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.

Question 29

Czy zajmujecie się również roszczeniami dotyczącymi bagażu?

Accepted Answer

Utrata lub uszkodzenie bagażu również mogą powodować zakłócenia w podróży, najczęściej występujące, gdy masz wiele połączeń. Rozporządzenie EC 216/2004 chroni Cię przed tym problemem, a my oferujemy wsparcie. Jeśli Twój bagaż zostanie źle potraktowany, uszkodzony lub zgubiony, możemy złożyć roszczenie w Twoim imieniu.

Question 30

Czy Stop Delay może mi pomóc uzyskać odszkodowanie, jeśli linia lotnicza już odrzuciła moje roszczenie?

Accepted Answer

Większość klientów próbuje zmniejszyć kłopoty, składając roszczenie o odszkodowanie bezpośrednio do linii lotniczej. Bardzo często brak odpowiednich narzędzi lub niekompletne akta, wraz z oporem linii lotniczej, mogą prowadzić do odrzucenia roszczenia. Rozumiemy to, więc przeprowadzimy badania za pomocą naszych narzędzi, aby określić twoją kwalifikację. Fakt, że roszczenie zostało początkowo odrzucone, nie wpłynie na to, jak analizujemy twoją sprawę, ale dostarczy więcej informacji na temat problemu.

Question 31

Czy mogę nadal otrzymać odszkodowanie, jeśli linia lotnicza zwróci mi pieniądze?

Accepted Answer

To zależy od okoliczności, w których otrzymałeś zwrot, i czy się na niego zgodziłeś. Na przykład, jeśli linia lotnicza skontaktowała się z tobą kilka godzin lub dni przed odwołaniem i zgodziłeś się na zmianę rezerwacji, prawdopodobnie nie masz prawa do odszkodowania. Z drugiej strony, jeśli linia lotnicza odmówiła ci wejścia na pokład lub nie zgodziłeś się na zmianę rezerwacji, możesz otrzymać zarówno zwrot pieniędzy, jak i odszkodowanie. Pierwszy obejmuje usługę, której nie otrzymałeś, a drugi jest za kłopoty, które ci sprawiono.

Question 32

Co to jest nadzwyczajna okoliczność?

Accepted Answer

Nadzwyczajna okoliczność” to zdarzenie, które spowodowało opóźnienie lub odwołanie, ale było poza kontrolą linii lotniczej. Może to być nieprzewidziany problem techniczny z samolotem, zagrożenie bezpieczeństwa na lotnisku lub bardzo złe warunki pogodowe, które uniemożliwiły start lub lądowanie samolotu w planowanym czasie. To powiedziawszy, nie każda awaria techniczna lub problem pogodowy jest uznawany za “nadzwyczajną okoliczność,” więc nadal zaleca się rozmowę z ekspertami. W StopDelay sprawdzimy, czy te okoliczności były rzeczywiście “nadzwyczajne.

Question 33

Czy mogę również ubiegać się o odszkodowanie za dodatkowe wydatki spowodowane anulowaniem?

Accepted Answer

Tak, oprócz odszkodowania, które otrzymałeś od linii lotniczej za swoje niedogodności, możesz również uzyskać zwrot za inne uzasadnione wydatki. Na przykład, jeśli musiałeś zapłacić za posiłki, transport i zakwaterowanie, które w przeciwnym razie nie byłyby konieczne, masz prawo do zwrotu również za to.

Question 34

Czy mogę nadal otrzymać odszkodowanie, jeśli opóźnienie jest spowodowane problemem operacyjnym?

Accepted Answer

Tak, w większości przypadków problem operacyjny może uprawniać cię do otrzymania odszkodowania za odwołanie lotu. Warunkiem jest, aby był on pod kontrolą linii lotniczej. Niektóre sytuacje, takie jak duży ptak wciągnięty do silnika, mogą być uznane za "ekstremalne". Jednak jeśli problem, który się pojawił, można było łatwo zapobiec poprzez konserwację, prawdopodobnie jesteś uprawniony do odszkodowania.

Question 35

Jak otrzymam swoje odszkodowanie, jeśli wygram?

Accepted Answer

Jeśli wygrasz swoje roszczenie o odszkodowanie, odszkodowanie zostanie przelane bezpośrednio na twoje konto bankowe za pomocą przelewu bankowego.

Question 36

Jakie przepisy mnie chronią w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu?

Accepted Answer

To zależy od kraju, w którym się znajdujesz, ale w większości przypadków możesz liczyć na ochronę zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Ten dokument obowiązujący ma zastosowanie do wszystkich odlotów i przylotów z/do lotnisk UE, zwłaszcza jeśli są to przewoźnicy europejscy. W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu Rozporządzenie WE 261/2004 określa twoje prawa do odszkodowania.
Istnieją inne przepisy na świecie, które obejmują obszary nieobjęte Rozporządzeniem WE 261/2004, w tym:
Izraelskie Prawo o Usługach Lotniczych, UK 261, przepisy USA, APPR Kanady, SHY Passenger Turcji, ANAC 400 Brazylii, Zarządzanie Regularnością Lotów w Chinach, Konwencja Montrealska z 1999 roku.

Question 37

Czy mam ograniczenie czasowe na uzyskanie odszkodowania?

Accepted Answer

Okres przedawnienia różni się w zależności od kraju, większość z nich pozwala na złożenie roszczenia w ciągu około 3-4 lat (czasami więcej). Powiedziawszy to, aby uniknąć jakichkolwiek problemów i szybciej otrzymać swoje pieniądze, powinieneś złożyć wniosek tak szybko, jak to możliwe.

Question 38

Czy zajmiecie się sprawami prawnymi, jeśli sprawa trafi do sądu?

Accepted Answer

Mogą wystąpić okoliczności, w których skomplikowana sprawa może zostać początkowo odrzucona lub skierowana do sądu. Jeśli tak się stanie, w niektórych przypadkach zajmiemy się również procesem prawnym, abyś nie musiał sam przechodzić przez te kłopoty.

Question 39

Jak złożyć roszczenia o odszkodowanie?

Accepted Answer

Złożenie roszczenia o odszkodowanie można dokonać na dwa sposoby. Po pierwsze, można to zrobić przez linię lotniczą, biorąc sprawy w swoje ręce. Można to zrobić przez telefon po powrocie do domu lub omówić problem bezpośrednio na lotnisku. Po drugie, można skorzystać z pośrednika, takiego jak Stop Delay, który zajmie się tymi sprawami za ciebie. Druga opcja jest bardziej prosta, bezpieczna i skuteczna, ponieważ mamy wszystkie narzędzia, aby usprawnić proces. Samodzielne złożenie roszczenia może okazać się trudne i skomplikowane, grożąc długotrwałą, rozwlekłą sprawą.

Question 40

Czym jest StopDelay i co możecie dla mnie zrobić?

Accepted Answer

Stop Delay to firma zajmująca się roszczeniami z tytułu opóźnień lotów, oferująca profesjonalne usługi dla pasażerów lotniczych, którzy doświadczają zakłóceń w podróży. Działamy w imieniu naszych klientów, aby uzyskać odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty, przegapione połączenia, odmowę wejścia na pokład i inne podobne problemy. Działamy jako pośrednik między naszymi klientami a linią lotniczą, aby mogli uzyskać maksymalne odszkodowanie.

Question 41

Jak działa program partnerski StopDelay?

Accepted Answer

Program partnerski StopDelay pozwala pasażerom lotniczym dzielić się usługą ze swoimi przyjaciółmi i rodziną. Jeśli skorzystają z naszych usług i pomyślnie otrzymają odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, otrzymasz prowizję za ich polecenie.

Jak możemy pomóc?

Przeglądaj tematy

Odpowiedzi

Prawo ochrony pasażerów lotniczych Odpowiedzi: 5

Otrzymanie odszkodowania Odpowiedzi: 10

Złożenie roszczenia Odpowiedzi: 4

Dokumenty i prywatność Odpowiedzi: 5

Opłaty i metody wypłat Odpowiedzi: 4

Program partnerski Odpowiedzi: 4

Informacje ogólne Odpowiedzi: 4

O StopDelay Odpowiedzi: 5

Jak możemy pomóc?

Przeglądaj tematy

Odpowiedzi

01Prawo ochrony pasażerów lotniczych Odpowiedzi: 5

02Otrzymanie odszkodowania Odpowiedzi: 10

03Złożenie roszczenia Odpowiedzi: 4

04Dokumenty i prywatność Odpowiedzi: 5

05Opłaty i metody wypłat Odpowiedzi: 4

06Program partnerski Odpowiedzi: 4

07Informacje ogólne Odpowiedzi: 4

08O StopDelay Odpowiedzi: 5