Login

Translate

Final destination airport

Montreal Convention

Israel aviation services law 2012

About Us

Public Trust

CHECK COMPENSATION

Was your flight delayed or cancelled?

EU Regulation EC 261

Our Guide to Maximum Compensation

Departure airport

Don't expect the airline to be responsive to (or respectful of) your time or need to stay informed a

It takes just a few details and only takes a couple of minutes to determine your eligibility and the

Give Us Your Flight Details

We Protect Your Rights

Our expert team will examine your case, determine the potential compensation you’re due, and then in

Contact us

It takes just a few simple steps to complete our claim form.

No win, no fee. Submitting a claim is absolutely free.

Transfer Payment

If we win, we’ll deduct our fee and then immediately transfer your compensation to you. If we don’t

Progress

More info

Good News

Per Passenger

Welcome

support@stopdelay.com

Loading

The experienced aviation legal specialists at Stop Delay make filing a compensation claim as easy as

Check Your Eligibility

Know Your Rights as an Airline Passenger

You have rights as a passenger if the delay you experienced was the airline’s fault and may be due c

Delayed flight compensation

Delayed Flight Compensation - Stuck waiting on your flight for over three hours? You may be entitled

Canceled flight compensation

Was your flight canceled with fewer than 14 days’ notice? You may be entitled to compensation.

Overbooked flight compensation

Were you forced or asked to voluntarily switch flights due to the airline overbooking a flight? You

Did the airline lose your luggage? You may be entitled to compensation of up to $1,500.

Uncooperative airline

We get it. You have a lot on your plate. Just give us a few pertinent details and we'll handle the r

Denied boarding compensation

Did the airline ignore your situation or deny a previous claim? You may be entitled to compensation.

We Work with Most Airlines

We’ve successfully represented passengers just like you with major airlines around the world.

Our experts guide you through the documentation process and even take care of submitting all the pap

We keep you in the loop on the status of your dispute so you’re never in the dark.

Rated 4.7 On Social Media

It's not us saying it. It's you!

Score

Reviews

Lengthy, Drawn-out Process

Check out our news articles to stay up to date on important topics in aviation, travel, and tourism.

Stop Delay Affiliate Programme

CHECK ELIGIBILITY FOR COMPENSATION

Sign up and start earning

KNOW YOUR RIGHTS

Air passengers rights

Flight Delay Compensation

Flight Cancellation Compensation

Missed Connection Compensation

Affiliate Program

Blogs

Support

Did the airline ignore your request? Did the airline reject a claim you submitted yourself? You're n

Leave Us A Message

Edit Account

On Your Own

Risk-Free

Flight itinerary

Departed From

Terms and Conditions

and you authorize us to display your signature on the

Price List

and the

+44-0000-123456

Risk-free - submitting a claim costs you nothing.

How many stops did you have?

Enter the city or airport name

Back

Continue

Where did you stop?

Since your flight was

you may be entitled to a compensation of

Type of Disruption

We handle your entire claim, from kick-off to compensation.

If your trip was disrupted several times, select the first flight on which the disruption occurred.

Was it a direct flight?

Remove

Add Another Passenger

Adult

What problem did you encounter with your flight?

Flight delayed

Cancelled flight

הכי את חוק פיצוי ביטול טיסה- האם זה דומה לחוק טיבי? ומה חשוב לדעת על החוק הזה לפני שתובעים חברות תעופה

חוק פיצוי ביטול טיסה

עִברִית

הכר את חוק פיצוי ביטול טיסה - האם זה דומה לחוק טיבי? ומה חשוב לדעת על החוק הזה לפני שתובעים חברות תעופה

חוק ביטול טיסה בישראל: הגנה חזקה
יותר על זכויות הנוסע

זכויות הנוסעים
בתעופה היא בראש ובראשונה סוגיה צרכנית, המשפיעה על מיליוני ישראלים מדי שנה.
בעידן של ריבוי טיסות ותחרות גוברת בין חברות התעופה, קיים צורך מתמיד באסדרה אפקטיבית
שתבטיח הגנה הולמת על הנוסעים. בשנת 2012, עם חקיקת חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע
בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הידוע בשמו "חוק ביטול
טיסה" חל שינוי מהותי בהסדרת תחום זה בישראל. המחוקק הישראלי, ביקש להתמודד
עם תופעת "שיבוש עסקי" בהם חברת תעופה מבטלת או משנה טיסות משיקולים
עסקיים פנימיים, כגון התייעלות תפעולית, צמצום הפסדים או סכסוכי עבודה, להבדיל
מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטתה. שיבושים אלו גורמים לעיתים קרובות לנזקים
ואי-נוחות ניכרים לנוסעים, הנאלצים להתמודד עם שינויים בתכניותיהם ועיכובים
ממושכים. לאור זאת, המחוקק ראה לנכון להגן על ציבור הנוסעים וקבע חבות פיצוי
ושירותים שעל חברות התעופה לספק במצבים אלו. חוק ביטול טיסה אף מהווה תמריץ כלכלי
ומשפטי לחברות לספק שירות אמין ומדויק יותר, שכן ביטולים ועיכובים כרוכים מעתה
בעלויות משמעותיות עבורן. המחוקק עוד הגדיל וחייב את חברות התעופה ליידע את
נוסעיהן בדבר זכויותיהם כפי שהן באות לידי ביטוי בחוק פיצוי ביטול טיסה כך שיוכלו
לדעת טוב יותר כיצד לפעול במקרה של שיבוש בטיסתם ולממש ביתר קלות את הזכויות
המגיעות להם.

חוק שירותי תעופה
(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, , מעניק לנוסעים
זכויות משמעותיות בנסיבות של ביטול או עיכוב טיסה. על פי החוק, אם חברת תעופה
מבטלת טיסה פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה המתוכנן, היא מחויבת לפצות את הנוסעים
בסכום כספי של עד 3,460 ש"ח, כתלות במרחק הטיסה ובהתראה שניתנה לנוסעים.

חוק ביטול טיסה
חל על טיסות היוצאות מישראל או נכנסות אליה, בין אם אלה מופעלות על ידי חברות
ישראליות או זרות. כאשר חברה ישראלית מעורבת, יחול הדין הישראלי בלבד. כאשר מדובר
בטיסה בין שתי מדינות זרות המופעלת על ידי חברה זרה, הדין הישראלי לא יחול. עם
זאת, במקרים מסוימים ניתן לתבוע חברה זרה גם לפי הדין החל במדינתה, אם הוא מיטיב
עם הנוסע.

לפי חוק שירותי
תעופה בישראל, נוסע שטיסתו בוטלה (כלומר, לא התקיימה כלל או המריאה באיחור של
למעלה מ-8 שעות), זכאי לבחור בין קבלת החזר מלא של עלות כרטיס הטיסה, או לקבל
כרטיס לטיסה חלופית. אם בחר בהחזר כספי, על החברה להעביר את הסכום תוך 21 יום
מפנייתו בכתב. זאת ועוד הנוסע זכאי לפיצוי כספי נוסף התלוי במרחק הטיסה שבוטלה:

אך מה קורה אם
הביטול מתרחש ממש לפני הטיסה, כשהנוסע כבר נמצא בשדה התעופה? במקרה כזה, על פי חוק
ביטול טיסה, על חברת התעופה לדאוג גם לרווחתם המיידית של נוסעיה. עליה לספק מזון
ומשקאות בהתאם למשך זמן ההמתנה עד לטיסה הבאה, וכן גישה לאמצעי תקשורת. אם נדרשת
שהייה של לילה או יותר, החברה מחוייבת לספק גם שירותי לינה והסעה אל ומשדה התעופה
ולהציע טיסה חלופית במידת האפשר. 

אם הנוסע בוחר בטיסה חלופית, סכום הפיצוי הכספי
יופחת ב-50%, ובתנאי שהפרשי זמני הטיסות
החליפיות לעומת המקורית אינם עולים על 2 עד 4 שעות, בהתאם למרחק. יתרה מכך, אם
ניתנה לנוסע הודעה מראש על ביטול הטיסה והוצעה טיסה חלופית בטווח זמנים מוגדר לפני
ואחרי המועד המקורי, הוא כלל לא יהיה זכאי לפיצוי הכספי. יוצאים מכלל זה מקרים בהם
נוסע סירב לטיסה חלופית מסיבות מוצדקות, כגון מניעה בריאותית, ביטחונית או דתית.

ישנם מצבים בהם
חברת התעופה עשויה להיות פטורה מתשלום פיצויים. היא לא תהיה מחוייבת לפצות את
הנוסעים במקרה של נסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטתה הישירה כמו תנאי מזג אוויר
קיצוניים ובלתי צפויים שלא ניתן להיערך אליהם, מצב בטחוני או סגירת שדה תעופה. אך
יש לציין כי גם במקרה של נסיבות מיוחדות, על פי חוק פיצוי ביטול טיסה, על חברת
התעופה להראות שעשתה כל שביכולתה כדי למנוע את הביטול.

בטיסות עם חניית
ביניים, נוסע שבחר בהחזר כספי (ולא בטיסה חלופית) יהיה זכאי להחזר מלא של עלות
הכרטיס, גם אם הביטול התרחש רק בחלק מקטעי הטיסה, ובלבד שהתקיימו תנאים מסוימים
כגון שהות של עד 24 שעות בלבד ביעד הביניים. נוסע שכתוצאה מהביטול כלל לא הגיע
ליעדו הסופי זכאי אף הוא להחזר מלא. זאת ועוד, אם הנוסע בחר שלא להמשיך ליעדו
הסופי לאחר שכבר הגיע ליעד הביניים, יהיה זכאי הן להשבת מלוא התשלום, והן לכרטיס
טיסה בחזרה לנקודת המוצא.

<br>
כמו בכל חוק, הוא אפקטיבי ככל
שהוא נאכף. כדי לאכוף את חוק פיצוי ביטול טיסה, נדרשים מנגנוני פיקוח ובקרה
אפקטיביים כדי להבטיח ציות מצד חברות התעופה. על אף החובה המוטלת על החברות, ייתכן
שנוסעים רבים אינם מודעים דיים לזכויותיהם או אינם יודעים כיצד לממשן. בנוסף,
מורכבות הוראות החוק והפרשנות המשפטית שלהן עשויה להקשות על יישומו, ולעורר
מחלוקות בין נוסעים לחברות שיובילו להתדיינויות משפטיות ממושכות. יתרה מכך, ביישום
חוק פיצוי ביטול טיסה נדרשים לעתים קרובות תיאום ושיתוף פעולה עם רשויות זרות,
המוסיפים רובד של מורכבות. על מנת להתגבר על אתגרים אלה, נדרשים מחויבות ומשאבים
מתמשכים מצד הרגולטורים והגופים האמונים על הגנת הצרכן והרבה נחישות ועמידות מצד
הצרכן עצמו שעלול למצוא את עצמו מותש מול הבירוקרטיה.

למרות הקשיים,
חוק פיצוי ביטול טיסה הוא צעד חשוב והכרחי בהגנה על זכויות ציבור הנוסעים בישראל
אל מול חברות התעופה. חשוב לזכור שההסדרים הקבועים בו מחייבים בחינה ועדכון
מתמידים, לאור השינויים הטכנולוגיים והעסקיים המהירים בענף. ולכן קיימת חשיבות
מכרעת להגברת מודעות הצרכנים לזכויותיהם לפי החוק, על מנת שיוכלו לממש אותן באופן
מלא בעת הצורך.

StopDelay

{"time":1718782893475,"blocks":[],"version":"2.18.0"}